区工商分局做好投诉服务工作

                                           　　区工商分局积极受理各类投诉举报，对属于工商行政管理职责范围内的事项，努力做到“有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果”，对属于其他单位的事项，准确告知消费者受理部门联系方式；加快投诉案件调解处理，对争议金额较小、事实清楚的消费者投诉，按照简易程序进行现场调解办结，对群体投诉或情况紧急时间，迅速开展现场调查，查清事件来龙去脉，依法依规做好消费者维权工作；提供全天候受理投诉举报服务，加强值班责任制，对来电群众坚持做到态度亲切，解答专业，受理完整，并积极做好来访群众接待工作，强化优质服务意识，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象发生。（区工商分局）