方世忠切实提升12345市民服务热线办理效率和质量

8月30日上午，区委副书记、区长方世忠主持召开区政府第172次常务会议，研究部署“12345”市民服务热线办理等工作。  

截至6月，本区“12345”市民服务热线办理工作总体良好，先行联系率、实际解决率和市民满意率均高于全市平均水平。会议指出，“12345”市民服务热线是政府和市民密切联系的重要渠道，是政府发现问题、改进工作的重要平台。各部门、单位和街镇要进一步统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，提高工作效率质量，切实提升群众感受度和满意度。  

会议强调，一要规则先行完善制度。要加快修订出台热线管理办法，强化承担单位在受理、派遣、处置、结案、回访各环节的工作职责，建立健全派单处置、退单审核和分级分类督办机制，增强热线办理工作的合力和解决问题的能力。二要突出重点提升效率。要在提高热线办理的先行联系率、实际解决率、市民满意率上下功夫，各部门、单位、街镇主要领导要亲自过问、亲自研究，加大对热线办理工作的支持力度，确保先行联系率达到100%，通过推进疑难、重复工单的协调处置，提高办理事项的实际解决率和群众满意率。三要注重分析强化应用。要充分利用服务热线反应快、信息灵、涉及面广的优势，及时掌握群众反映集中的热点难点问题，加强大数据分析研判，推动群众关切问题的根本性解决。加大热线办理的客观性数据在政府考核中的比重，促进政府工作和作风持续改进。  

会议还研究了其他事项。  

　　（区府办消息）