真情换真心守好一扇扇小家门计凤林带领曹家堰社区干部创下居家隔离无违规零失管成效

  紧邻延安路高架，辖区内有涉外商品房、老洋房、售后公房、高档商品房，1600余户居民常住人口超过3500人，其中外籍人士有近千人——在上海，像曹家堰这样地处市中心的混合型居民区并不鲜见。但在疫情防控中，多元化的社区特色却为基层防疫带来了不断更新的挑战。

  计凤林是长宁区江苏路街道曹家堰居民区党总支书记，说起基层社区防疫，她的感悟是，“现在从境外回沪的主要都是外派人员，大家为了工作都很辛苦，我们既要严守防疫底线，也要对隔离的居民多一份关照”。

  就在记者采访前一周，曹家堰居民区一处高档商品房小区里，一位居家隔离中的居民突然出现腹泻、低烧的情况。当得知自己有可能要被转移观察时，这位居民的情绪开始出现反复。

  “光安慰对方‘不要急’‘没事的’，其实用处不大。以真情换真心，坦诚地告诉对方接下来可能面临的结果和相对应的情况，反而更能让居民安心，取得理解。”超过14年的基层工作经验，让计凤林深知，居民区工作不是光有“好心”或好办法就行，而是要情商和智商兼备。

  在她的带领下，疫情期间，曹家堰居民区40多名居民党员组成了一支精干的防疫志愿者队伍。会说中、英、法、阿拉伯语的外籍居民“大漠”也主动请缨，担任居委会的临时翻译，穿上平安志愿者的橙色马甲向境外居民讲解防疫要求。居民区里颇有名气的“网红”餐厅，还通过名为“YOUNG+FUN曹家堰洋家坊”的微信群义务指导外籍居民使用中文版外卖App。

  而今，曹家堰居民区的居委、物业、居民共同组成了三道社区防线：第一道“告知”防线，及时把即将居家隔离的居民信息告知小区保安、居委会社工；第二道“线上”防线，将隔离居民也纳入微信沟通群，一旦居民出现不适，就能在群里直接咨询社区卫生服务中心的医生；第三道“数据”防线，由物业及时排查、掌握居家隔离或留在外省市隔离的居民信息，了解对方的隔离时长、回沪日期。

  计凤林说，虽然他们守护的是一扇扇小“家门”，但位于防疫末梢的基层社区更要严守底线。去年1月以来，她带领社区干部，累计服务居家隔离人员600余人次，取得了居家隔离无违规、零失管的工作成效。