西南街道召开提升区长直通车工单办理效能指数研讨会

　　3月29日下午，街道“区长直通车”平台工作领导小组办公室组织综合执法办等11个平台主要成员单位在公共资源交易所召开工单办理效能指数研讨会。街道办副主任张舒蕾、区行政服务中心协调督办股股长叶飞和区平台办工单组组长卢丽萍参加会议并作出指导。

　　会上，街道行政服务中心主任谢龙对街道工单运行办理情况进行了通报，重点分析了街道办理效能存在的薄弱环节，列举了街道目前几类难处理诉求并针对新系统的上线对承接部门提出了工作要求。随后，区行政服务中心协调督办股股长叶飞向各成员单位传达了市级平台相关文件精神和对考核指标进行了解说，明确各部门应当重视平台工单工作，在新业态或职能交叉领域积极主动协调，加强对工单回复质量的把控，提高街道整体办件效能指数。区平台办工单组组长卢丽萍对近期上线的工单处理系统进行了操作培训，明确系统时限机制，建议各部门通过主动回访提高工单办理满意度。各成员单位认真学习并对讨论了提高工单满意率的方法。

　　街道办副主任张舒蕾强调，工单平台是百姓和政府之间的桥梁纽带，同时，对优化企业营商环境更是有着举足轻重的作用。西南街道作为三水区最大工单量的承办单位，对提升工单办理效能需要有着当仁不让的担当。各成员单位要做到以下几点：一是加强重视、压实责任。各部门需组织针对平台工单办件的分析会议，进一步盘点梳理工单工作中存在的薄弱环节，查漏补缺，会议形成报告后报送街道平台办。二是主动牵头，勇于担当。在处理社会治理新业态的问题或三定方案暂未明确职能部门处理的问题时，要主动牵头，不能互相推诿。三是完善机制，细化工作要求。街道平台办出台考核方案，量化部门办件情况；各成员单位要严格执行工单处理时限高效高质完成办结；合理运用申诉机制，加强政民沟通；落实研读市、区、街道热线平台月报，学习先进单位处理方法和经验。