河源创立面对面机制超一年解决问题近4000宗一次会议破一题擦亮民生品牌

　　“感谢党和政府帮忙，让我住得更放心。”家住紫金县紫城镇横径村的五保户陈百胜说。家里改造后铺上了防滑地砖和助力扶手，让他省心不少。在横径村，像陈百胜一样享受适老化改造惠民政策的还有10人。

　　老人们生活的改变，得益于河源市创造性设立的市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制。自2021年10月实施该机制以来，该市以“一次会议破一题”的方式解决群众“急难愁盼”问题。

　　一年多来，一场场主题鲜明、贴近实际的座谈会在河源各地召开。该市围绕医疗卫生、教育教学、交通出行等方面的问题向市民和网友公开征集意见和建议。自2021年10月以来，全市累计收集群众“急难愁盼”问题5500宗，解决问题3993宗，阶段性办结833宗。通过与群众面对面问需求、听建议，推动政府公共服务供给模式从政府“端菜”变为群众“点菜”，河源不断探索打造从“大水漫灌”变为“精准滴灌”的民生品牌。

　　首先是找“选题”。该市通过工作专班定期梳理12345热线电话、微信、群众来信、现场信访等渠道，运用大数据统计分析“算”出百姓“吐槽”最集中的问题。当前，河源已建立公共设施、公共卫生安全、劳动保障等14类92大项民生问题事项库。其次是“答题”，每次会议聚焦一个主题，市委市政府主要领导与群众代表“面对面”交流，推动政府公共服务供给模式从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。

　　例如，针对群众在“上学难”座谈会上提出的“解决中职学位供给问题”，河源市教育局制定实施方案，逐年增加中职学位供给；针对群众提出的“物业管理区域缺少集中充电点、小区报装充电桩难”等问题，市住建局印发工作指引推进充电场所建设；针对乡镇缺少专业养老机构的问题，市民政局开展养老机构服务质量提升专项行动，推进全市乡镇（街道）综合养老服务中心示范点建设。

　　河源市“面对面”工作专班工作人员介绍，通过强化***问效，推动群众诉求“事事有回音、件件有落实”。一方面定期督查交办清单、实现全流程闭环管理外；另一方面定期向群众反馈办理进度，由群众进行满意度评价，并定期在“‘面对面’追踪——《政风行风热线》特别节目”上将办理情况向社会公开。据统计，自“面对面”机制建立以来，群众对“面对面”座谈会交办问题办理情况总体满意率达96.7%。2023年1月，该市全面启动“面对面”机制2.0版本，进一步把“面对面”工作机制引向深入。