县行政审批服务局组织开展政务服务礼仪培训

为进一步提升政务服务工作人员的职业素养和能力水平，巩固政务服务标准化成果，倾力打造“五星级”政务服务新形象。近日，县行政审批服务局组织开展了政务服务礼仪专题培训活动，全中心150余人参加。

县行政审批服务局党组书记朱兴章在开班前做了动员讲话，表示此次培训以“服务创新高”为主题，通过规范服务行为、优化服务方式、提高服务水平，擦亮为民服务的“本色”，营造文明服务的氛围。参训人员要集中精力，认真学、认真听，确保培训取得实实在在的效果，同时要求学员要学以致用，要将学习成果积极运用到实际工作中，展现优质的广饶政务服务形象。

培训邀请了北京礼仪学院高级讲师、国家高级培训师左婉蓉到场授课。左婉蓉系统讲述了在政务工作中仪容仪表规范、仪态标准、语言规范、沟通技巧等方面的礼仪知识，并从接待礼仪手势规范、柜台手势规范、引导手势礼仪、服务表情等方面进行现场示范。通过三个小时的现场培训，学员门纷纷表示收获颇丰，对礼仪规范化有了更直观、更全面的认识，对于礼仪要求也有了更深刻的了解。

县行政审批服务局将以此次培训为契机，进一步树立“小窗口、大责任”的服务意识，加强对窗口人员日常行为规范的监督管理，以更高的标准展示窗口人员的新形象，将文明礼仪融入服务企业群众的全过程，用优质高效服务擦亮广饶“乐e办”政务服务品牌。