商河县市场监管局三举措营造放心消费环境

一是深化放心消费，提振消费信心。指导企业严格自律，有效推进信用惩戒，倒逼经营者积极妥善处理消费者合理诉求，形成良好的诚信经营环境。截至目前,我县省级“放心消费示范单位”4家，培育发展“线下购物七日无理由退货承诺单位”1891家，实现了创建活动向消费集聚区、生产领域、多部门监管领域、线上、农村地区延伸和覆盖。

二是培育ODR企业，搭建消费纠纷化解直通桥。鼓励引导符合规定条件的企业申请成为“ODR企业”，加强对“ODR企业”的动态监督和业务指导，及时掌握企业消费维权工作情况，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解。截至目前，我县培育发展ODR企业39家，提高了消费者维权的便捷化程度，促进了经营者消费维权主体责任。

三是建立消费维权服务站，就地化解消费纠纷。市场监管部门与维权服务站实时联动，指导协助维权服务站及时处理消费争议、主动防范发生消费纠纷，力争把消费纠纷解决在一线、将矛盾化解在基层，高效率解决人民的“急、难、愁、盼”问题，为群众办好实事。截至目前，我县建立消费维权服务站33家，其中线上14家、线下19家，进一步延伸消费维权触角。