高要区市场监督管理局全力做好疫情期间投诉举报处置工作

     面对当前严峻的疫情防控态势，为切实做好疫情期间投诉举报处理工作，连日来，高要区市场监督管理局12315投诉举报中心充分发挥职能作用，进一步畅通消费投诉举报渠道，落实24小时值班制度，全力做好疫情投诉举报受理和处置工作，确保疫情期间投诉举报工单做到“及时受理、及时处置、及时回复、及时报告”，积极回应市民群众关切，把为民办实事落到实处。

     据统计，2022年11月14日至2022年11月22日，该局12315投诉举报中心通过电话方式回应解决市民群众咨询问题30条，受理疫情相关投诉举报1宗。该涉疫投诉举报为市民群众反映经营者涉嫌哄抬物价的价格违法行为。目前该涉疫投诉举报工单已经快速处理回复办结，回复率达100%。

    下阶段，该局将继续畅通12315消费投诉举报渠道，密切关注涉疫舆情，及时回应社会关切，做到依法依规依程序、快速受理和处置群众反映的涉疫投诉举报事项。