广安区市场监管局优化食品领域消费环境共创放心舒心消费格局
“民以食为天”,为有效应对新冠疫情对食品领域消费的不利影响,提振消费信心,激发消费潜力,促进消费扩容提质,广安区市场监管局多措并举,持续优化食品领域消费环境。
一是共创双心消费环境。召开创建动员会,引导食品经营主体积极参与放心舒心消费环境创建,签订承诺书,强化诚信守法意识;增强有效供给,提高商品和服务质量,满足多元化消费需求;落实主体责任,深化消费维权社会共治。引导永辉、华润万家等大型超市推行线下无理由退货、赔偿先付工作,发展成为在线纠纷解决(ODR)单位,自行处理消费纠纷50余条,有力提高了消费维权效能。
二是开展消费投诉信息公示。对辖区内消费投诉量较多的食品经营单位开展行政约谈,并在消费投诉信息公示系统予以公示,倒逼企业诚信经营,进一步提高产品和服务质量,营造食品领域放心舒心消费环境。
三是切实强化宣传引导。发布食品消费警示信息10余篇,开展“3·15”系列宣传活动和消费知识“五进”活动,强化对经营者诚实守信教育和消费者科学理性消费的引导,推动形成“人人关心消费环境建设、人人参与消费环境建设”的浓厚氛围。
四是畅通投诉举报渠道。及时处理食品领域消费投诉,今年共处理食品领域消费投诉1000余件,为消费者挽回经济损失2万余元;通过举报渠道立案查处食品领域违法行为6件,罚没共计4.9万元。