我市12315为消费者挽回经济损失417万元

近日，记者从市人民政府新闻办公室组织召开的“2022年消费者权益保护工作”新闻发布会上获悉，今年以来，全市市场监管部门和消保委各级组织充分发挥职能作用，在化解消费纠纷、提振消费信心、守护消费安全等方面做了大量工作，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，各项工作取得新进展。截至目前，全市“12315”平台共接收各类信息87519件。其中咨询56204件，投诉223***件，举报8951件，投诉举报按时办结率达99.7%，投诉举报按时核查率达99.2%，共计为消费者挽回经济损失约417万元。

聚焦放心创建，提振消费信心。全市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题，积极组织大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织市内851家大型商场、超市、餐饮、建材等参与放心消费创建活动。评定出市级放心消费示范单位420家、省级放心消费示范单位168家。围绕“共促消费公平”消费维权年主题，引导消费者科学、理性、文明、绿色消费。在全市范围内广泛宣传年主题公益宣传片及2021年维权成果，组织全市开展消费维权“五进”，组织全市开展各类消费体验活动14次；依托新媒体，发布倡议书、消费警示百余篇，消费维权典型案例24件，宣传短信20.2万条，开展普法活动70余次，发放宣传资料1万余份。

聚焦疫情防控和民生关切，维护市场和消费秩序。一季度，全市市场监管系统把疫情防控作为首要任务，全力推进应急指挥体系高效运行，坚决守护好疫情防控期间的消费安全。他们坚持稳控物价、保供应，严厉查处价格违法行为，检查商超、农贸市场、药店等共1.5万家次，为农贸批发市场发放车辆特别通行证，有效保障了市区果蔬肉蛋供应需求。加强食品药品监督检查保障食药安全，严管严查医疗器械，排查风险隐患，加强野生动物市场监管。加强网络消费安全，开展一系列专项行动，查处网络交易相关违法案件26件。

加强“三站”建设，延伸维权触角。我市依托8家行业协会（商会），建立“消费者投诉联络站”，涵盖会员企业700余家。在重点企业建立“消费维权服务站”95个，涵盖连锁企业、网点200余家。依托社区，在全市范围招募消费维权志愿者，建立“消费维权志愿者服务站”17个，实现了消费纠纷化解关口前移，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

充分利用“3·15消费者权益日”等时间节点，发布网络交易相关消费者、经营者指南，开展市场监管法律法规知识普法培训活动。畅通投诉举报渠道，保障消费者权益，实行365天24小时人工服务，并建立完善疑难投诉举报案件会商、工作催办督办、“12315”投诉举报工作规范等制度机制，切实加强“12315”体系建设，努力打造务实高效的为民服务热线。

强化食药安全专项整治保障底线安全。组织开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，全市共检查食品生产经营企业53059户，覆盖率达90.2%，发现问题处置完成率达99.3%。强化药品生产监管，开展多项药品监督检查，检查药品零售企业11580家次，疾控中心及疫苗接种点167家，出动检查人员25420人次，排查梳理问题812个。完成药品抽检4***批次。强化医疗器械监管，检查医疗器械经营企业1621家、医疗机构392家。完成省抽43批次、国抽11批次抽验任务。推进化妆品经营环节进货查验专项整治、“线上净网线下清源”专项行动，完成化妆品抽检157批次。

强化特种设备和工业产品安全监管。深入组织开展燃气行业领域安全排查整治、安全生产大检查、安全生产专项检查行动、城镇燃气“百日行动”和本系统开展的特种设备超期未检专项整治、电梯质量安全提升和“黑气瓶”整治巩固提升共7个专项行动，共检查特种设备使用单位14***1家、在用特种设备78549台（套），下发《安全监察指令书》371份，发现问题隐患***1处，均已完成整改。开展重要工业品质量安全大检查，检查危险化学品、电线电缆、水泥、电动自行车等生产经营企业1051家次，监督抽查产品1250批次。