医保分局nbsp筑牢服务初心彰显新北医保人使命担当

为做好国家医保新系统征缴模块上线工作，新北医保中心始终秉承以民为本的服务初心，深入贯彻“中国医保，一生守护”的服务理念，为参保人员提供优质服务体验，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

一是以统筹兼顾为目的，积极推进医保工作智能化进度。在收到常州市关于上线国家医保新系统征缴模块工作通知后，新北医保中心高度重视，认真部署。通过发放通知，发动镇（街道）行政审批局医保工作人员，利用医保微信公众号、企业参保QQ群、多媒体电子显示屏、经办窗口告知书、咨询电话等方式多渠道多措施发布信息，提前告知参保群众。积极配合市医保中心，派出业务骨干参加新系统的模块测试工作。做好新系统上线之前的充分准备，切保参保群众医保待遇不受影响。

二是以畅通服务为保障，积极推进医保工作有序化进行。在医保新旧系统切换期间，经办窗口做好接待咨询和收件登记工作。按参保登记、信息变更、医保关系转移、缴费基数申报、在职转退休等不同业务分类处理，压实责任到人，细化工作到点。分批安排工作人员参加市医保中心组织的新系统模块上线业务培训，利用下班后的业余时间，窗口全体工作人员不断模拟训练助推实战能力的提升。整理新系统征缴模块的规范化业务流程，有针对性的对镇（街道）医保工作人员加强业务培训。

三是以解决问题为重点，积极推进医保工作常态化进程。9月13日新系统正式上线，医保中心窗口整体工作忙而有序。为规范答复口径和操作流程，下班后全体工作人员组织业务复盘，各业务条线汇报处理业务过程中碰到的特殊问题及尚未解决的存疑问题，通过讨论，将具体问题逐个击破，具体工作逐项落实。截至14日晚，新北医保中心叫号835人次，接待咨询电话263个，处理工单16件。