让客户享受优质的电力服务

　　“感谢阳泉供电公司，在我们急需接入电的时候，为我们简化流程，提供优质服务，最终赶在外国客商来厂参观前送电成功。”日前，山西贝特瑞新能源科技有限公司副总经理田立斌在供电人员进行回访时感谢道。今年以来，阳泉供电公司全面落实山西省电力公司和市委市政府要求，为打造最优供电营商环境开展业扩报装专项治理活动，构建了涵盖各专业、贯穿办电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，实现了环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，并进一步精简手续资料、加快接电速度、降低客户办电成本，有效提升了客户“获得电力”指数和供电服务的满意度。

　　急客户所急 “快”字上下功夫

　　“11月8日，有外国客商要来参观我们生产现场，当天能不能送电？”11月5日，阳泉供电公司市场室接到了山西贝特瑞新能源科技有限公司负责人的求助电话。

　　山西贝特瑞新能源科技有限公司是一家在全国拥有20多家分公司的大型股份有限公司，主要生产高端人造石墨，产品主要销往海外市场。今年在阳泉供电公司申请用电需求26250千伏安，用于新建一条年产3万吨的高端人造石墨生产线。

　　然而，时间紧迫，只有两天多的时间。市场室大客户经理班副班长陆新全说，了解到客户刚签了一个国外订单，有提前用电需求，他们秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，想用户所想，急用户所急，立即启用绿色通道，组织市场室相关骨干加快办理该项业务。同时，组织相关部室召开协调会，简化办电流程，协助客户完善资料、办理手续。市场室领导及大客户经理也多次去用户现场了解情况，检查现场施工进度，为项目提早送电提供了坚实保障。

　　11月8日凌晨，随着变压器嗡嗡响起，山西贝特瑞新能源科技有限公司送电成功。原本需要十多天办理完成的送电程序，仅用了2天时间就办理完成，保证了客户的用电需求。

　　为客户解难 “优”字上做文章

　　“项目马上要并网了，线路接地问题却一直没消除，这个问题得不到解决就肯定不能送电。”日前，说起今年9月发生的一次意外，盂县力宇煤层气利用有限公司上社瓦斯电站负责人李义峰至今难忘。力宇上社瓦斯发电项目是我市2018年重点工程项目，也是我市第一个110千伏瓦斯发电电站。新建线路出现接地问题本应由瓦斯电站施工方自行解决，但施工方却一直找不到缺陷原因。对此，他们向阳泉供电公司提出了支援请求。

　　阳泉供电公司市场室随即协调专业人员来到瓦斯电站，逐级对问题进行排查，最终发现了问题，解决了问题。市场室大客户经理班班长胡晓明说，在客户提出并网申请后，市场室迅速启动业扩报装绿色通道，用最短的时间为客户完成方案制定、图纸审核及工程验收，联合运检、调度、计量等多个专业部门加班加点为客户完成送电，得到了客户的高度认可。今年9月27日，瓦斯电站送电成功，正式并网投产。项目投产后预计年发电量达3.2亿千瓦时，可节约标准煤10万吨，减排二氧化碳120万吨、二氧化硫1万吨，具有良好的经济效益和环境效益。

　　探索新模式 “简”字上见实效

　　市场室进行业务受理、发策部现场勘察、设计院设计方案、发策部方案评审……过去，小区申请用电要想到达最后的工程移交阶段，得经历19个环节。

　　我市新建住宅小区建设管理模式于2012年1月起开始执行。原有的管理模式建设周期长，部门流转环节多。按照《国网山西省电力公司阳泉供电公司143号文件》要求，今年5月，阳泉供电公司开始执行新的新建小区工程管理模式。新的管理模式建设周期明显缩短，业务环节从19个压缩至6个，承办部门由9个减少至2个，平均接电时长缩短一半以上，办电成本显著下降。

　　古城小区就享受到了新的新建小区工程管理模式带来的便利。阳煤集团采煤沉陷综合治理领导组办公室助理武星颖说：“小区在办理供电手续期间，得到了阳泉供电公司的大力支持。新模式下，我们只需进一次门，就可以享受到供电公司全程优质、高效、便捷的VIP服务，而且现在居民的用电都直接跟阳泉供电公司对接了，中间流程减少了，居民用电更方便了。”

　　送电成功并不是供电部门工作的结束。接下来，阳泉供电公司市场室将定期开展大客户走访工作，认真了解企业用电需求，并针对企业特点提供优化用电建议书和安全用电建议书，做好相关***服务，做到“急事急办、特事特办”，以优质的供电服务水平优化营商环境，为企业提供“放心电、省心电”。（吴珊 李斌）

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