贴心服务让旅途充满温情

　　1月21日，春运首日。上午9点半，匆匆赶到阳泉北站的王先生手里提着行李，神情火急火燎，“我第一次在网上购买火车票，还有半个小时就要***了，但不知道在哪里取票？”

　　“别慌，您往左边走，那边有取票机，有志愿者可以协助您！”一名身穿蓝色马甲的青年志愿者热情地上前帮助他。

　　当天，阳泉火车站和阳泉北站里汇集了很多旅客，我市铁路部门的志愿者活动也正式拉开了序幕。身穿红色马甲的党员志愿者和蓝色马甲的青年志愿者正式上岗，为旅客们提供贴心服务。

　　一大早，在阳泉火车站和阳泉北站的广场、候车厅等处都可以看到志愿者们忙碌的身影和灿烂的笑容。他们有的在给旅客解答关于车次、候车、退票、改签等方面的疑问，有的在给旅客倒热水，还有的在帮助老、弱、病、残、孕等特需旅客优先乘车，这些贴心服务让原本枯燥无味的旅途充满了温情。

　　在阳泉火车站候车大厅外，站着身穿统一红色棉服的志愿者，他们身披写有“平安春运 有序春运 温馨春运”“让旅客体验更美好”等春运宣传标语的绶带，热情地引导旅客有序排队进入候车大厅。志愿者张敏是我市铁路部门客运车间的一名计划员，利用休班时间过来参加志愿者服务。她边忙边说：“帮助别人会有一种幸福感，希望每一位旅客都能有一个快乐的旅途。”

　　据我市铁路部门有关负责人介绍，今年春运时间较去年提前了11天，预计站内的节前客流相对比较分散，但站里还是做了充分的准备工作，组织党员和团员青年利用休班时间，在站内开展志愿者服务，为旅客提供行李搬运、接送站等服务，负责售票厅购票旅客的引导，维护验票及查危秩序等。

　　李森林是阳泉北站的一名房建维修工，已经58岁的他也来到阳泉北站参加志愿者活动。看见一位老人推着坐轮椅的亲属进入候车大厅，他马上走上前帮忙。在我市打工的山东籍农民工姜来福正在候车，准备早些回家过年，看着李森林忙碌的身影，他高兴地说：“每年春节前，我在阳泉北站坐火车回家，都感觉很舒心，这里的志愿者忙前忙后，帮旅客解决了不少难题。”（韩朝春　冯梦琪）

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