让百姓享受高效智慧的公安政务服务

　　前几日，家住盂县秀水镇的葛先生发现驾驶证到期了。听说如今在派出所就能办理交管业务，他便抱着试一试的心态来到盂县公安局秀水派出所。令他没想到的是，仅用了几分钟，新换发的驾照便办好了。“真是太方便了！”拿到更换后的驾驶证，葛先生高兴地说，“以前办理这些业务，都要跑到车管所排队，一来一去至少得半天的时间。现在不仅不用奔波了，而且民警的服务态度也好。真是越来越便捷啦！”

　　和葛先生一样，许多人印象中的派出所只能办理户籍业务，群众要办交管业务得去车管所，要办出入境业务就要去出入境办证大厅。现在，这些业务全都可以在派出所“一门通办”。自今年3月我市启动公安派出所“一门通办”综合服务以来，越来越多的群众享受到了更加便民亲民、高效智慧的公安政务服务。

　　市公安局派出所工作指导处处长侯海芳介绍，通过公安派出所“一门通办”平台，群众可以在全市52个派出所无差别办理出入境、交管、户政等27项民生业务，其中包括普通护照首次申请和来往港澳通行证、来往台湾通行证首次申请及团队旅游签注等5项业务；交通类补换领行驶证、补换领机动车检验合格标志、非营运车非现场不计分交通违法行为处理等8项机动车业务和机动车驾驶人联系方式变更备案、有效期满换领机动车驾驶证、驾驶证损毁换证等9项业务；户政类户口、居民身份证、居住证等5项业务。“无论是在城市还是偏远乡村，广大群众都可以享受到家门口的公安政务服务。”侯海芳说。

　　山西公安派出所“一门通办”下放到基层派出所的17项交管业务，占交管总业务量的76%，其中，补换领行驶证、补换领驾驶证现场打印，立等可取；下放到派出所的5项出入境业务，占出入境总业务量的96.1%。“一门通办”综合服务真正让群众和企业到公安机关办事可以“不找警种、不分区域、一次办成、全省通办”。之前群众办理交管、出入境、户政可能需要三地跑，现在只进派出所一个门就可以办结所有事。平台开办以来，我市派出所共办理业务近7万笔，其中治安户政业务办理67116起，交管业务办理1858起，出入境业务办理14起。

　　张志静是市公安局城区分局北大街派出所的民警。她告诉记者，自从启动“一门通办”综合服务以来，来派出所办理业务的群众比以前多了许多。“我们把派出所能办理的业务都公示在墙上，让居民一进来就能看得清清楚楚。”张志静指着墙上贴着的“本派出所‘综合窗口’受办事项”说，“今年3月以来，我们窗口办理的交管业务有40多起，其中最多的是更换、补领驾驶证和6年免检车辆的年审业务。”

　　最让张志静印象深刻的一件事是7月1日那天，辖区居民李海龙来到北大街派出所咨询办理户籍业务。在办理完户籍业务后，张志静向他宣传了“一门通办”的业务。李海龙一听，高兴极了，不断地说：“省事了！省事了！”原来，李海龙的驾驶证前不久刚刚丢失，但是工作忙碌的他一直抽不出时间去车管所补办。一听说在派出所就能补领驾驶证，他便当场补办了一张新的驾驶证。“我在户籍窗口工作快6年了。‘一门通办’开通以来，群众办事方便多了，大家都夸政策好，我心里也很高兴。”张志静说，“只要真心为民服务，真正为百姓解难题，就能得到群众的理解、支持。”

　　不断提高人民生活质量和水平，是我们一切工作的出发点和落脚点，也是全面建成小康社会的根本目的。在进一步提升服务效率的同时，全市公安机关立足于提升群众的“平安指数”“幸福指数”“满意指数”，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离，增强警民亲和力，让公安政务服务便捷之余，更有温度。

　　张先生是矿区蔡洼街道南山村村民，他身患重病，常年卧床，行动不便，常常要在家人的陪同下前往北京看病。6月2日上午，他发现身份证丢失。没有了身份证，原本计划去北京的他面临无法正常就医的困难。无奈之下，家人来到市公安局矿区分局蔡洼派出所求助。派出所所长在了解情况后，立即安排民警主动***服务。当天下午，户籍民警和社区民警带着照相师傅和办证设备专程到张先生家中，细心地帮他整理好衣服、调整好坐姿，为他拍摄照片，采集身份信息，当场办理了身份证所需相关手续。拿到新的身份证时，张先生及其家属连声道谢，称赞民警热心服务群众，是“真正为老百姓解决实际困难的人民公仆”。

　　“全面建成小康社会，就是要抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题。对于我们公安民警来说，就是要全心全意为人民服务。只有让人民群众满意了，让人民群众认可了，全面建成小康社会的目标才算真正实现了。”侯海芳说，“在今后的工作中，我们将一如既往努力工作，用贴心、暖心的工作，让更多群众享受舒心、放心的服务。”（喜明　晓丹）

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