银州区税务局办税服务厅打出纳税服务组合拳锻造营商环境金招牌

　　和谐的营商环境是助力地方经济高质量发展的基石。近年来，国家税务总局铁岭市银州区税务局办税服务厅坚持以纳税人缴费人需求为导向，进一步深化“放管服”改革，不断推行创新的办税服务方式，打出一套纳税服务“组合拳”，为纳税人提供高效优质的纳税服务。

　　靠前服务 

　　提升办税体验

　　“说实在的，办理税务业务是个挺熬人的活，有一点没办对的，后果就会非常麻烦。这回好了，不懂的有专人给解答，我们办事也方便快捷了。”11月26日，银州区某广告公司办事人员高女士到银州区税务局办税服务厅新成立的“税事通”工作室咨询业务，工作人员的专业热情让她感到很舒心。

　　今年，银州区税务局办税服务厅创新服务举措，成立“税事通”工作室，把脉纳税人缴费人的“急难愁”问题，通过工作室的专家团队、业务骨干一站式给予解答。“‘税事通’工作室不仅设置了接待室，还配备了内外网环境，为前来咨询人员提供全方位服务。”办税服务厅负责人赵莉介绍，工作室还设置了热线坐席，由税务专家专线解答纳税人缴费人提出的个性化问题，对于经常出现的热点问题，工作室有专人整理登记，通过微信群向管辖内所有纳税人缴费人进行宣传辅导。

　　为了提供便捷高效的办税体验，办税服务厅每天派业务骨干，在大厅为纳税人提供面对面交流辅导，不仅为新办纳税人提供一对一流程辅导，还有全方位式关切回应，让纳税人体验到税收政策现场学、申报操作现场办、疑难愁事现场解。

　　精准服务 

　　增强“获得感”

　　为了保证疫情期间秩序不乱、工作不断，银州区税务局办税服务厅成立退税专项工作小组，简化办事程序、精简办理资料、减少办理次数，凡符合条件的纳税人无需任何证明资料、无需任何前置审批流程。同时，积极推行非接触式办税服务，拓展办税缴费的范围和渠道，引导纳税人缴费人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务。

　　“原本一些不懂的新税收优惠政策得一点点学，现在不一样了，税务部门的工作人员远程辅导送服务，解决了操作难题，时时刻刻为我们纳税人着想，现在的纳税服务体验真是越来越人性化了。”纳税人李响的话折射了银州区税务局办税服务厅的服务速度和态度。为了节省纳税人缴费人时间，迅速了解掌握政策，办税服务厅提供远程辅导，通过线上辅助办税，切实解难题，提升满意度和获得感。

　　暖心服务 

　　优化税收营商环境

　　“周末的延时服务真是方便又贴心，本以为得工作日才能领取***，周末我路过税务厅时看到有工作人员在整理材料，我就进来问问，没想到领到了***。”在开展延时服务中，银州区税务局办税服务厅窗口工作人员每天提早10分钟到岗，午休时间保证有人值守，周末轮班上岗，避免了纳税人在办税中出现“急、忙、赶”的问题。

　　同时，银州区税务局办税服务厅开展的预约办理、容缺办理等服务，均得到了纳税人缴费人的好评。