兰山区税务局第一税务分局正作风强担当优服务——办税服
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于2022年08月26日发表
5月25日上午,兰山区税务局在兰山政务服务中心三楼举办“正作风、强担当、优服务”办税服务厅业务技能及礼仪培训,兰山政务服务中心所有窗口人员及后台调整到前台的所有窗口人员参加培训。
培训会上,临沂新体验专家讲师在综合调研分析的基础上,结合办税服务过程中的真实案例,从窗口服务礼仪、应急事件处理、现场模拟三个环节,采取“集中培训+现场模拟”相结合的方式,对窗口人员进行税务窗口服务标准化培训,实现理论与实操的双向提升。最后,第一税务分局组织全体参训人员学习市局一季度纳税服务讲评会议精神,着重通报了市税务局组织的办税服务大厅暗访情况。
本次培训,通过切实的案例分析、标准的服务规范制定、实用的突发事件应对技巧,让窗口工作人员提升了服务意识、统一了服务规范,为办税服务厅标准化建设打下牢固的理论及实践基础。
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