在临沂出行之路暖心又贴心

文明是一座城市的最美“底色”，是一座城市发展的不竭动力。公交站台乘车井然有序，车站内贴心服务、文明相助，志愿执勤恪尽职守……在创建全国文明城市的道路上，我市交通出行硬件条件不断改善，软件服务不断提升，市民和旅客通过一个个出行窗口，感受到了这座城市的温度和文明变化。

绿色骑行和公交完美结合，让市民出行更方便

公交车是重要的出行工具，更是城市文明的一个窗口。“现在乘车环境越来越好了，一上车就给让座，车厢内干净整洁，市民都排队有序上车，司乘人员热情服务……”65岁的赵女士细数起公交乘车时的变化，忍不住竖起大拇指。

而对于上班族王先生来说，让他感受最深的是越来越多的绿色出行方式。“我上班又多了新的选择。”王先生说，有了公交联名卡后，骑行、乘公交车都可以。

交通配套设施的不断升级给老百姓乘车带来了便利，而服务的提升则让老百姓的生活更加舒心。临沂公交集团推出的公交卡办理业务走进社区、走进乡镇、走进学校等活动深受市民欢迎。“家门口就能办理公交卡，免去了来回奔波的烦恼，对于我们这些老年人来说，服务太周到了……”9月9日上午，在兰山区白沙埠镇，临沂公交集团为老年人现场办理公交卡的活动让老人们赞不绝口。

临沂公交集团还组织开展“文明乘车 绿色出行”“礼让斑马线 文明伴我行”等活动，组建公交志愿服务队伍，引导乘客文明乘车，擦亮了城市名片。

高铁站“贴心+细心”服务让出行更顺心

9月19日，临沂北站进站口有一位乘坐轮椅的旅客，同行的是他的妻子和女儿，拎了很多行李。“请问有什么可以帮您？”在征求意见后，进站口工作人员立即上前协助并将旅客送至服务台。

“车站的服务不仅贴心还暖心。”周先生的女儿说，她父亲要去北京做手术，因为身体不便只能乘坐轮椅。工作人员轮椅用保护绳进行固定，并一路护送他们进站。

“我们以视旅客为亲人为服务理念，不断完善服务设施，提升服务质量，让旅客出行体验更加美好，也为文明城市创建贡献一份力量。”临沂北站客运值班员许艳说。

在人工窗口，工作人员通过耐心热情的服务，为乘客送去温暖。为了给乘客们提供更好的服务，临沂北站还设立了母婴候车室、军人候车区、第三卫生间等硬件设施。

在临沂北站候车厅、售票厅、出站厅，随处可见文明宣传展示牌，同时，车站利用广播倡导乘客文明乘车，营造倡文明、树新风的良好氛围。

不断提升软服务，志愿者成为汽车站流动风景线

在临沂汽车客运总站有一群人，他们帮助旅客进行自助购取票，为行李众多的旅客介绍如何使用免费手推车，帮助行动不便的旅客检票乘车，为候车旅客递送热水，帮助检票旅客提拿行李，他们就是“文明出行”志愿者。

近日，一名盲人旅客从临沂汽车客运总站下客区下车，欲乘车去郯城。当他用手里的拐杖进行探路时，志愿者宋波出现了。宋波搀扶着他来到售票窗口排队买票，然后贴心地帮他把钱票收拾妥帖，又一直搀扶着他过安检，最后把他送上去往郯城的班车。

“太谢谢你了，如果没有你的帮助，我真不知道需要多久才能坐上车。”这位旅客一连说了好几个“谢谢”。

在改善硬件设施的基础上，临沂汽车客运总站不断提升软服务，深挖细节，积极推行人性化服务，设置了母婴室、爱心小屋、特殊旅客绿色通道等；深挖细节服务，大力推行“五心”服务法，设立了“温馨服务岗”“文明示范岗”“党员示范岗”“英语服务岗”等特色服务岗；开启了“亲情陪护”“爱心一加一”“爱心伞”等特色服务。同时持续完善投诉处理、反馈机制，确保投诉渠道畅通，以“金海棠”品牌服务，为旅客打造温馨、便捷之旅。

（临沂日报）