温馨服务迎创城青岛机场打造高效文明空中窗口

    青岛日报讯　青岛流亭国际机场作为重要的窗口单位，在创城工作中担负着重要责任。机场专门成立了创城工作领导小组，设立了治安综合治理、环境整治、服务质量、消防安全四个分组，不断改善机场环境，提高服务质量，展示机场的文明窗口形象。
    美化“窗口”形象
    青岛机场专门制定了一套环境整治计划，包括座椅整容保洁、卫生间感应器更新以及统一规范公告栏、标志标识、导向标志等，加大绿化、美化、净化力度，清理脏、乱、差现象，保持环境卫生整洁；同时，倡导员工从身边小事做起，以捡起一片垃圾、少扔一张废纸、少抽一根烟、少扔一节废电池为行为自律。
    今年6月，候机楼前机场巴士旧站牌全部被更换为图文并茂的新版站牌，标注了英、日、韩三种语言，旅客可以根据站牌及地图内容选择适合的乘车线路，在方便旅客乘车的同时也缓解了机场问询窗口的压力。
    为给旅客提供更加舒心规范的商业候机服务，机场自5月底开始对候机楼内各商业经营单位进行为期一个月的经营秩序治理整顿工作。对店面及员工个人卫生、食品安全、物价标识、消防用电安全等方面进行严格检查与整改，使候机楼商业秩序进一步规范。
    机场还建立了与 110、120、119、122联动机制，加大对候机楼前违章停车和乱拉客现象的整治力度，取缔非法营运车辆。
    提升服务内涵
    “温馨之旅”品牌是专门为特殊旅客服务而设置的。特殊旅客包括70岁以上的老人、无人陪伴儿童、残疾旅客、病人等，机场不断完善对无人陪伴儿童和轮椅旅客的“一条龙”服务，协助旅客办理乘机手续、安排候机休息、陪同旅客登机；开辟儿童“读书角”，增添了适用于各个年龄段的儿童书籍，让小朋友们在此享受到欢乐的休息候机时光。
    机场还推出 “全开放值机”服务，一改过去限时间、限柜台办理乘机手续的形式，大大缩短了旅客在隔离区外的等候时间。同时，在值机区增开团队柜台，增加引导人员，特别针对早、中、晚航班高峰期，实行双人岗值班，协助拴挂行李牌，大大提高了单个旅客办理手续速度。
    航班延误周密应对
    航班延误保障工作历来是机场服务工作中的难点，为保证“航班延误，服务不延误”，机场从细节入手，提高服务标准，从值机柜台开始就安排专人负责旅客的疏散和引导，提醒旅客注意航班延误动态信息；登机口工作人员坚守工作岗位，解答旅客问询，协助旅客退票、改签，安排旅客住宿，联系配餐。
    日前，青岛机场可容纳300人的候机厅内滞留旅客休息厅投入使用，有效解决了航班大面积延误时滞留候机厅内过夜旅客的休息问题。
    青岛机场还结合“百日优质服务竞赛”活动，严格落实各项服务标准，完善投诉处理机制，加强监督检查，规范服务行为，以96567航空服务热线、候机楼问询处为平台，耐心听取旅客意见建议，落实回访制度，不断提高机场的整体服务水平。