县政务服务中心服务走心让群众放心

１２月５日上午，家住洮阳镇的宋大娘来到政务服务中心办事，但由于自己文化水平低，填写表格的时候认字、写字特别困难，政务服务中心工作人员袁婷婷马上为老人提供了细心的帮助指导，协助她顺利地完成了自己要办的业务。

事后，宋大娘对工作人员的服务赞不绝口：“现在公务人员的服务态度真是越来越好了，还为我们老年人提供协助指导，提供热水，真是群众的贴心人啊”。

主题教育开展以来，临洮县政务服务中心聚焦群众反映的办事难、跑腿多、证明杂、审批慢等问题，立体化检视剖析，高标准整改落实，服务“走心”让群众“放心”，以群众满意度检验主题教育成效。

“软件”硬件”两手抓，优化服务环境。政务服务中心将原有设备进行全面升级改造，将新购置的叫号机、查询机、评价器、视频监控等设备，全部接入全市一体化政务服务平台，实现同一标准，上下联动。为办事群众配备了座椅，免费提供笔墨、胶水、纸张、饮用水等用品；在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以便群众拿取；设置了等待休息区，统一摆放了书架。同时，大厅人员严格遵守岗位责任制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，营造服务优、效率高、质量好的办事环境。

转变作风不松懈，提高服务效能。及时完善了《临洮县政务服务中心窗口人员管理办法》，实行钉钉打卡签到签退管理，设立志愿服务岗，聘用３名刚毕业的大学生从事帮办代办引办服务，解决了个别群众不会运用甘肃政务服务网办事的问题，群众满意度大大提高。在大厅设置了“为民服务解难题专项整治暨‘不忘初心、牢记使命’主题教育”意见箱、意见簿，征求办事群众的意见建议，为改善服务质量、提供优质高效服务提供依据。针对群众反映在叫号机填写信息可能暴露隐私问题，该中心通过规范引导方式对办事群众提供全程“一对一”引导，直到事项办结。

开启服务新模式，践行“一次办好”。按照“只去一栋楼、只进一扇门、受理一个窗、办理一张网、最多跑一趟”的要求，将服务内容关联的窗口集中在一个服务区，梳理完善办事指南，实现了从受理到办结的工作一体化，免去了群众东奔西跑、多部门、多窗口跑的烦恼，进一步增强了群众的获得感和幸福感。

截至目前，全县“一窗受理、集成服务”事项共计５８２项，占县级政务服务事项的７２．５％。县乡镇便民服务大厅公布“最多跑一次”及“不见面”事项６１２项，占县级政务服务事项的７４．３％。审批服务事项涉及３１个单位７３５个事项，与去年相比共减环节２８１个，减材料６１９项。