我市开展快递行业放心消费创建活动

推动行业从规模扩张型向质量效益型转变

我市开展快递行业放心消费创建活动

　　8月13日，记者获悉，市市场监管局、市邮政管理局、市消费者委员会、市快递协会联合发文，在全市范围内开展快递行业放心消费创建活动，以便营造安全放心的消费环境，促进全市快递行业高质量发展。

　　据了解，我市拟用2年左右的时间，培育并形成一批快递行业放心消费创建示范企业（网点），鼓励和引导快递企业（网点）建立完善消费维权联络站、服务站，提升自行协商解决快递行业的消费纠纷和解率，推动全市快递行业基本完成从规模扩张型向质量效益型的转变，从服务粗放型向服务品质型的转变，促使快递市场发育更加成熟，市场秩序更加规范，市场主体更加诚信，行业自律得到进一步提升。

　　申报放心消费示范创建企业（网点）应当同时具备以下8个条件：有与经营规模相一致的经营场所，具备合法经营主体资格，已取得法律、法规规定的各项行政许可；快递业务经营许可满两年，按时参加年报和年度审核，无经营性亏损，经济效益良好；经营行为规范，行业自律较强，自觉维护快递市场秩序，诚信经营，公平竞争，无失信行为和不良记录；积极参加放心消费创建活动，建立健全受理和处理消费纠纷制度，畅通消费维权渠道，保护消费者权益；操作规范，对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣，保护用户信息和秘密，保障快件安全；公布服务价格、服务承诺、服务电话、营业时间，严格遵守投递规范要求；重视提升员工服务技能，快递工程技术人员职称评定在行业内领先；未被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。

　　从今年8月到2021年底，创建活动按照“自愿申报和审核认定，总结推广和统一公示，强化动态管理、逐步巩固深化”的思路推进。今年年底前，将评选第一批“孝感市快递行业放心消费创建示范企业（网点）”。创建活动中，将探索建立“互联网+消费维权”新模式，以当前消费者投诉相对集中的突出问题为切入点，着力解决快递末端服务、快递安全保障与重点环节的短板，扎实推进快递行业信用体系建设，全面提升维权效能和社会影响力。