东宝区行政审批局用心当好服务发展店小二

近期，东宝区行政审批局以持续优化营商环境为抓手，落实上级关于弘扬“店小二”精神“十必须十不准”的决策部署，着力优化行政审批流程，构建行政审批运行新机制，成功树立了东宝政务服务优质服务窗口形象，得到社会各界的一致好评。

全覆盖，深入推进互联网+政务服务。提升区、乡、村三级政务服务事项网办深度和网办实现率，加大服务事项“一网通办”覆盖面。东宝区在与省“一张网”深度对接的同时加快推进乡、村两级“一网通办”，着力打造以网格管理为基础，集政务服务、组织运作、生活服务于一体的“一站式”乡镇（街道）、村（社区）综合服务平台，实现服务事项“应上尽上、全程在线”，打通服务群众“最后一公里”。

宽审批，推行政务服务“双向承诺制”。积极推行告知承诺审批制度，申请人在主要申请材料齐全且符合法定条件的前提下，如果提交的部分资料不完整，企业可以以书面形式作出承诺，并在规定期限内提交相关材料，即可当场执行容缺办理。同时，窗口人员通过湖北政务服务网、鄂汇办App、自助服务终端机、公示栏等载体公开承诺办理时限、办理流程、申报材料、咨询电话等内容，全程接受群众监督。“双向承诺制”的实施，既确保了各类行政审批事项办理的依法性，又体现了化被动服务为主动服务的灵活性，极大地提高了审批效率。

优服务，推行政务服务“好差评”。将进驻政务服务大厅所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围，制定涵盖事项管理、办事流程、服务效率、服务水平、服务态度、便捷性等政务服务评价指标，通过畅通政务服务线上线下评价渠道，积极开展现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。（杨玲丹 邹东华）