保康12345热线平台工单办结率100
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于2022年08月04日发表
“听说昨天下午李老板把欠你的工资给发了？”6月26日上午一上班，保康县承办襄阳市12345政府公共服务热线领导小组（简称“保康县12345热线平台”）办公室的工作人员赵旭轩，就赶紧拨通位于谷竹高速保康县寺坪镇标段、山东籍农民工李村山的电话。“是的，发齐了。共4800元，一分不少。”电话那头，李村山连声致谢。至此，襄阳市12345政府公共服务热线派发给保康县12345热线平台的“19153”号工单办结完毕。
原来6月23日上午10时56分，保康县12345热线平台办公室收到襄阳市12345政府公共服务热线派发的一工单：谷竹高速保康县寺坪镇标段，山东籍农民工李村山要回家收麦子，包工头李某欠他的4800元工资多次讨要都没给。请迅速予以查实，并解决好。
当日下午4时左右，在谷竹高速保康县寺坪标段，保康12345热线平台、县人力资源社会保障局、寺坪镇政府3名工作人员找到承包老板李某。经过沟通，李某承诺三天之内发所欠工资。
保康县12345热线平台网罗53个部门和11个乡镇，每一个单位为一个承办平台单元，每个承办平台单元按“五有”标准配建，即有1名副科级以上分管领导，有2至3名工作人员，有必要的工作经费，有与县12345热线平台办公室保持“线上”联系的专用硬件设备，有一套完备的工作落实考评机制。
今年该县12345热线平台，突破之前各承办平台单元在办件过程中出现的部门职能分割、乡镇区辖限制壁垒，进一步优化办件流程，全力推行“1+N”联办机制，由县12345热线平台办公室一家统筹、求助当事人所属单位或事发所在地单位牵头、涉及职能部门参与，不办完结不撤兵，重点着力提高一些需要多家单位联办的难办件的办件效率。
今年上半年，保康县12345热线平台共办件713件，办结率为100%。（王承鼎 赵小海）
