提供优质高效服务是集采机构立身之本

　各级政府采购中心作为政府集中采购的执行机构，为采购人和供应商提供优质高效服务是其立身之本，关系自身生存和发展。在当前政府集中采购执行工作面临诸多困难和严峻挑战的形势下，各级政府采购中心应该勇于担当、积极履职，通过提供优质高效服务取得社会各界的理解与支持，通过提供优质高效服务求得自身发展与壮大。笔者认为，念好服务经应注重四个方面。
 

　　首先是强化一种观念，树立良好形象。具体来说是强化服务观念，切实讲求"四心"。一要讲诚心。注意倾听各方意见，不断改进集中采购执行工作，对采购人和供应商一视同仁，不厚此薄彼。设身处地为服务对象着想，在法律制度许可的前提下，尽最大可能满足其要求。二要讲热心。切实做到"一张笑脸相迎、一声问候相暖、一把椅子相让、一杯热茶相待"。三要讲细心。一丝不苟、高标准地完成好采购人委托的事项，提高项目采购的一次性成功率。四要讲耐心。遇到需重复解释的问题及采购人不合理的要求时，要不怕麻烦，耐心细致地做好沟通和解释工作。通过将心比心、换位思考，始终保持服务态度的温度和服务质量的高度，树立良好窗口形象。
 

　　其次是实施两大工程，夯实服务基础。一是要实施抓学习提素质工程。面对新品目增多、新技术更新变化快、新政策出台频繁等挑战，各级政府采购中心工作人员必须自我加压，加强政策法规学习，加快知识更新步伐，提升综合素质。要通过平时抽空自学与定期组织学习相结合、轮流讲课与聘请专家授课相结合、学政府采购法规与操作实务相结合等举措，不断掌握政策新规定，拓宽知识新领域，开创工作新局面，为能够依法履行职能、圆满完成任务积蓄知识能量。二是要实施抓检查促落实工程。在坚持首问负责制、项目专人负责制、限时办结制等管理制度的基础上，注重开展定期检查，对起草标书、完成招标采购程序各环节所用时间严格把关，对采购质量进行绩效考核，防止人为拖延，提高集中采购工作执行力。
 

　　再次是推进三项创新，提高服务效能。一是推进电子化政府采购平台建设，以已建并成功运行的中央或省级电子化管理和交易平台为依托，加快地市、区县级政府采购交易平台建设，积极推进电子化招标采购工作，尽快实现互联互通，提高采购效率，提升服务对象满意度，增加招标采购活动的公开性和透明度。二是积极探索实施批量集中采购、年度协议供货等制度，不断深化政府集中采购制度改革，为采购人提供方便快捷的服务。三是及时建立应急项目政府集中采购实施办法，在认真调研的基础上，明确集中采购机构参与应急采购的项目范围、遵循原则、操作规程、备案资料等内容，有效应对应急采购项目不断增多的新形势。
 

　　最后是实现四大目标，打造过硬队伍。各级政府采购中心干部职工要从自身做起，从每天抓起，从每项采购业务干起，始终坚持寓服务于工作之中，着力提高集中采购服务的质量和效率，力争实现"采购服务零距离、采购流程零障碍、服务对象零质疑、为政不廉零出现"的目标，切实打造一支让各级领导放心、让服务对象满意的集中采购队伍，推动政府集中采购执行工作跃上新台阶。