南漳县12345热线有呼必应暖人心

“真没想到一个热线电话，就能获得赔偿，12345政府热线真是暖心！”5月13日，城关镇市民张先生感激地说道。

南漳县346国道太平至姚岗路段正在修路，因施工方未做防护措施导致其骑车摔伤，现场也没有施工人员。于是抱着试一试的心态拨打“12345”政府公共服务热线，南漳县“12345”热线工作人员收到群众诉求后立刻通知相关部门进行核查；施工方第一时间对该路段加强防护，并安排专人看望慰问诉求人并赔偿了800元医疗费。

自开展作风建设“奋进年”以来，南漳县行政审批局紧紧围绕县委、县政府工作要求，持续优化热线办理流程。将工单转派和电子政务OA系统相结合，覆盖各镇（区）和县直各部门，实现群众诉求无缝衔接；不论是工作日还是节假日，严格落实24小时值班带班机制，实现群众有所呼政府有所应；完善热线考核细则，不断提升热线办理质效，坚持“问题不解决不放手、群众不满意不放手”，将按期办理、群众满意率纳入每月考核，实现热线“受理－转派－督办－考核”闭环管理。让24小时开启的“12345”政府热线变成一条有“温度”的市民热线。（通讯员　聂铭声　刘玲）