创新培训机制提升软实力增强基层党组织的综合服务能力

　　 7月31日，在翠微街琴台社区老旧物业培训中心，汉阳区房管局组织召开了服务五务合一基层组织建设年培训会， 由华润置地（武汉）物业管理有限公司总经理樊敬凯作了题为《强基固本，悉心服务》的专题讲座。汉阳区的17个国标示范社区、纳入城市综合管理考评工作的21个老旧物业社区的负责人参加了此次培训，区房管局分管领导王芳主持会议，局党组书记、局长彭连生到会参加，并邀请了武汉晨报、楚天都市报的记者到会。
　　主讲人从物业管理基础服务，物业服务关键点解析、社区物业服务提升以及五务合一汉阳区工作推行方案四个部分，结合工作中的实践经验和汉阳区老旧物业服务提升的工作，深入浅出的为大家讲解了物业企业服务客户的本质是要从物业管理到物业服务的转变。他讲到，一是要悉心做好物业服务基础工作。通过开展形式多样、丰富多彩的活动，增进同业主的沟通交流，了解业主的需求，同时，要向业主释明我们提供的服务内容、范围，通过采用温馨提示、季度服务报告公示，让业主感受到贴心的服务。二是提升物业服务工作。要重视人才，用好人才。通过专业的培训，完善的竞聘机制，打造出一支专业化、职业化、执行力的员工队伍，同时配合形式多样的培训和员工关怀，有了乐于服务的员工队伍我们才能提供高品质的服务，使员工能够在工作中保持良好的心情主动、优质的服务于业主。三是要认识到物业企业提供的是服务，而非管理。武汉市政府正在推进将物业管理企业改为物业服务企业的工作计划。我们要从物业管理的观念转为物业服务，真正做到从物业管理者到物业服务者的蜕变。参加培训的街道办事处物业管理负责人以及社区负责人，纷纷表示获益匪浅。
　　　最后，王芳同志肯定了樊总的演讲，她指出，这次培训不仅向我们讲解了如何做好物业服务基础工作，也回答了如何解决收费难的问题，并指明了物业服务工作的提升方向。她强调，下一步我们要加强推进五务合一的培训工作，选定一批示范型党员服务中心，树立典范，以点带面，通过对党员群众服务中心和辖区内物业公司开展一系列的培训教育，提供智力支持、技术指导，增强社区（村）党员群众服务中心的软实力，全面提高基层党组织的综合服务能力。