网上办让武汉市民之家服务窗口缩减三分之二

近日，记者探访武汉市民之家政务服务大厅发现，一楼的税务办事区，原先的15个税务窗口缩减到只剩下5个，窗口也不见纳税人排队办事的景象，等候区座椅空无一人。记者获悉，武汉市民之家2012年启用时，66个政府及公共服务部门进驻，设立318个窗口。如今，窗口数量仅剩108个。

市民之家缩减了10个税务综合窗口。记者*** 摄

记者注意到，市民之家一楼税务办事区撤销的窗口，原先电子屏上的“税务综合窗口”字样变成了“网上办”。窗口前已经见不到工作人员，仅放置着电脑，方便办事人自行网上操作。

市民之家税务窗口首席代表刘蕾告诉记者，过去高峰期，窗口平均每天叫号量200多个，现在平均只有60个左右，减少了70%以上。窗口数量缩减以后，1名窗口工作人员转岗为现场导税人员，其余工作人员则回到江岸区税务局办公楼，“网对网”服务纳税人。

税务局“网上办”窗口 ，市民自行操作电脑。记者杨涛 摄

“纳税人线上提交资料，工作人员线上审核，立刻办理，很多事项三四分钟就能办好。”刘蕾说，全市税务部门正大力推行的“非接触式”办税服务新模式，积极引导纳税人通过电子税务局、楚税通App、“武汉税务·码上办”小程序等自助办税终端进行线上无接触办税。

9月23日上午，武汉汇诚瑞安会计服务有限公司工作人员陈珊在公司电脑上自行完成了***增量申请业务。“以前每个月至少要跑两趟税务窗口，今年以来，一次都没有跑过。”

税务局工作人员帮助企业用户在***申领自助终端上领取***。记者杨涛 摄

记者了解到，不止是税务窗口，武汉市民之家公积金、企业开办、房管、公安等众多窗口也越来越“冷清”了。

在市民之家二楼的房管窗口，过去，工作人员的办公桌上纸质材料堆积成山，如今线下窗口的办事群众越来越少，办公桌上几乎看不到纸质材料。

“所有的房管业务都可以网上办。”房管窗口工作人员高炎松说，通过电子证照共享，不需要企业和群众前来窗口提交材料了，数据跑路代替了企业、群众跑腿。

税务局原来的线下窗口已经取消。记者杨涛 摄

市政务服务和大数据管理局相关负责人告诉记者：“从‘网上可办’到‘网上好办’，这是线下人工窗口数量精简的主要原因。”随着网上办平台支撑能力不断增强，不少事项下放到区、街、社区；24小时自助政务服务终端向社区、园区、商圈、银行网点延伸；“鄂汇办·武汉旗舰店”上线运行。“就近办”“自助办”“掌上办”可办事项越来越多，既方便了办事群众，也使得市民之家人工窗口不断缩减。

税务局现有5个综合窗口办理线下业务。记者 杨涛 摄

数据显示，截至去年底，武汉市政务服务可网办事项占比达99.21%，实际网上办件量占总办件量比例达87.46%。