赫章县政务服务中心努力让办事群众感受到便利热情和尊重

“番禺那边发货了吗？”

“已经发货了，下周一应该就能安装调试。”

7月8日上午，赫章县政务服务中心负责人王进翠在政务服务大厅一见到工作人员安君，就询问“政务晓屋”的对接情况。这件事她最近天天都在“追”进度，这是近期赫章县政务服务中心的一件大事。

赫章县政务服务大厅

“政务晓屋”是番禺市帮扶赫章县的一体化政务服务智慧共享平台，通过该平台，赫章县政务服务中心的“跨省通办”服务效率将得到极大提升。

近年来，赫章县政务服务中心紧扣“放管服”改革主线，深化行政审批制度改革，科学分区分类，规范服务管理，完善衔接机制，实行“咨询辅导、来件必收、物料流转、审批出证、服务评价”的优质服务，基本实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。2021年，在县级营商环境评估考核中，赫章县政务服务指标成绩位列全省第一，贵人服务指标成绩位列毕节市第一。

办事群众在缴纳新房契税

7月8日，在赫章县政务服务大厅的法人综合服务区10号窗口，来自安乐溪乡小河村的天麻种植加工合作社负责人刘廷洪正在办理***相关业务。柜台里，工作人员正在进行系统操作，刘廷洪面前的一台显示屏上，清楚地显示着工作人员在相关界面里的每一步操作。

刘廷洪所在的合作社从2016年开始种植天麻，他经常来政务服务大厅办理业务，对近年来赫章县营商环境的变化有着切身的感受。

工作人员耐心地讲解相关事项

“现在办事方便快捷，营商环境特别好。服务态度等方面，我都觉得很好。”刘廷洪说，现在来办事不用到处问，都是综合窗口，很快就能办完事，能几乎不用排队，也不用来回跑腿。“就像今天，我才来几分钟，马上就办好了。”

办事群众在工作人员的指导下取号

“他们服务态度非常好，需要什么材料给我讲得清清楚楚，一听就明白。”在政务服务大厅的自然人综合服务区，来办理房屋契税业务的徐老师也对窗口工作人员的热情服务感到满意。

近年来，赫章县政务服务中心持续深化政务服务“一窗通办”改革，推行“2+2”模式，突出事前辅导、自助服务、咨询投诉、惠企政策、企业定制等服务主题，推进综合受理窗口向一个区域集中，县政务服务中心分为综合服务岗、7x24小时自助服务区、自然人（个人）综合服务区、法人（非法人组织）综合服务区等4个服务功能区，分别设置“一窗通办”综合服务窗口、咨询引导岗和投诉处理岗，共设置88个窗口，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”目标。

办事群众进行咨询

王进翠表示，赫章县政务服务中心将继续在服务用语、服务礼仪、部门协作等方面加强业务培训和指导，不断提升工作人员的服务水平，增强企业、群众的办事满意度。

“从说话语气到肢体语言都要规范，真正让来政务服务大厅办事的企业、群众办成事，同时在办事过程中感受到便利、热情和尊重。”王进翠说。