织金成功调解315晚会转办投诉案件

3月16日，我局接到市局消保科转办的一起3.15晚会投诉案件，县局领导高度重视立即安排工作人员与当事人取得了联系，对消费者投诉的情况进行了核实。

据消费者秦先生称：2015年2月5日其在织金县外环路某汽车销售公司购买车辆，是用按揭形式付款，该公司在此过程中收取消费者秦先生金融手续费4200元。带着疑虑，秦先生到金融公司咨询收费标准，金融公司告知秦先生没有收取金融手续费。为此，秦先生找到该汽车销售公司要求退回金融手续费4200元，但该公司不予退还。为了自身的合法权益不受侵害，秦先生拨打了3.15晚会的12315投诉热线，希望工商部门出面核实此案件协调处理此事。

在核实消费者的投诉情况后，我局工作人员与该汽车销售公司取得联系，并了解了事件的来龙去脉，原来这是一场误会，由于该汽车销售公司工作人员在为秦先生办理手续的过程中，误将这4200元的手续代办费说成了金融手续费，而导致秦先生产生疑虑，出现之后的情况，但该汽车销售公司在得知秦先生的情况后并未及时向秦先生作解释，导致误会加深。经过对双方进行调解，秦先生接受汽车销售公司的解释，并达成如下协议：1、消费者秦先生撤销对天正汽车销售公司退还4200元金融手续费的投诉申请；2、由该汽车销售公司对秦先生作书面解释并当面道歉。带着满意的微笑，双方签订了调解协议书，一场因误会造成的纠纷就此结束。

市监部门在此提醒广大商家：为了消费者的合法权益和您的合法权益得到有效保护，在经营过程中要明确告知消费者相关消费和服务事项，做到诚信经营，明理守法。