售后服务跟不上引纠纷市场监管部门出面划干戈

近日，织金县市场监管局消保股成功调解一起因售后服务跟不上导致的消费纠纷。

消费者李某于2014年9月在织金某农机经营部购得一辆农用车，货款24800元，当时该店老板承诺为其办理该车手续，并收取消费者5000元代办费，一个月后消费者顺利拿到相关证件。本以为车辆手续办妥，就等着每年的车辆审查，谁知今年12月底，消费者前往农机局审车，农机局告知李某该车不能在本地进行审核，情急之下，李某找到该农机经营部要说法未果后，遂来到市场监管部门请求出面调查处理。

接到投诉后，我局立即安排工作人员与经营部负责人取得联系，并对情况进行了核查。经调查了解，该农机经营部为李某办理的农用车相关手续不全，并且该车手续是在云南省办理，导致消费者李某在织金本地审车时，未能通过。经多次调解，双方达成协议：由该农机经营部免费为消费者李某办理该车在织金的手续，并承担消费者今年到云南审查车辆的相关费用共计5000元。