推行回访制度提升服务质量

伊春市不动产登记中心以服务人民、提高人民满意度为发展理念，严格“四个体系”，建立了《伊春市不动产登记中心回访制度》，通过回访制度以评促改，促进不动产登记窗口服务提质增效。

一是推行电话回访制。指派专人每月以电话回访服务对象的方式，随机抽取10笔业务，对工作人员服务态度、工作效率和廉洁服务等，进行全方位的回访了解，如企业或群众有不满意的地方，立整立改，并将结果反馈给服务对象。

二是座谈征求意见制。以群众参与意见反馈为切入点，定期举行企业和群众代表座谈会，征求不动产登记工作意见和建议，构建了“让群众参与，受群众监督，听群众意见，使群众受益”的工作模式。

三是考核评价挂钩制。定期在服务大厅现场发放评价意见表，对所办理的业务情况进行整体评价。结合窗口满意度及“互联网+不动产登记”评价情况，对窗口人员进行综合评定，作为员工评优选先和职级晋升的重要依据。