新发乡创新形式服务群众实打实

    党的群众路线教育实践活动开展以来，新发乡积极创新服务形式，通过多项便民利民服务措施，为群众提供“实打实”服务，全面提高服务质量。

　　优化窗口设置，改进服务态度。要求社保、民政、合医、公安、计生等部门工作人员定期进入便民服务大厅，热情接待群众，真诚服务群众，为群众解决困难，切实把群众当亲人，真正做到“办事面对面，服务心贴心”。

　　优化办事流程，提高办事效率。该乡实行首问责任制和限时办结制，对符合办理条件且材料齐全的，即时办结；对所带资料不全的一次告知所需材料；对不符合办理条件的，向群众说明不予办理的理由，并做好解释工作。并根据实际情况，依法、合理、适时按规定简化程序，缩短流程，灵活处理特殊人员、特殊事情，严禁推诿扯皮。

　　强化监督考核，严肃工作纪律。该乡公开投诉服务热线，受理群众监督，及时查处群众反映的办理证件问题，对推诿、拖延或拒不办理等行为，严肃追究相关负责人和直接工作人员责任，并纳入年终考核。

　　强化规范管理，严肃工作制度。切实强化内部管理，严格执行考勤打卡制度、上下班纪律，要求工作人员认真履行职责，以良好的心态和饱满情绪，在工作中更好地服务人民群众。