天桥区行政审批服务局零接触服务助力疫情防控

面对疫情防控严峻复杂的形势，天桥区行政审批服务局全力打造“零接触”政务服务模式，持续优化线上服务，畅通线上咨询、审批、查询渠道，全力保障疫情防控期间企业群众办事需求，持续打造一流营商环境。

线上“云”辅导，淬炼全能型服务团队。大力倡导“不见面”审批。通过“天桥区政务服务中心”微信公众号发布疫情防控期间“不见面”办理倡议书，提倡企业和市民优先选择无接触办理方式，降低疫情传播风险，推荐通过山东政务服务网、“爱山东”APP客户端“网上办”“掌上办”，并详细告知办理方法步骤。积极主动公开线上信息。及时在微信公众号、政务大厅外宣传栏发布线上业务办理和咨询方式，做到电话及时接、网络申请及时办，当好服务企业群众“店小二”。强化“智慧导服”队伍建设。将部分业务骨干力量充实到“智慧导服”团队，为办事群众提供全天候“保姆式”业务咨询服务、远程办理指导，平台上线来已累计为企业群众服务26900余次，及时响应率98%，满意率100%。

线上“云”审批，打造全流程“闭环”模式。“一网通办”推动行政审批更高效。及时梳理公布《“爱山东”APP办理事项清单》《山东政务服务网办理事项清单》，在济南市行政审批服务平台一体化系统，实现受理、审核、审查、审定、发证全流程在线操作。全程网办率达99%，承诺办结时限相对法定办结时限平均压缩80%以上。“全程留痕”推动行政审批更规范。推行全流程电子化行政审批服务模式，实现文件无纸化、材料在线传、过程全留痕，有效降低行政审批各环节廉政风险，实现事项审批闭环管理，审批全过程可查、可视、可追溯。“高效服务”推动行政审批更便捷。群众登录山东政务服务网等系统在线提交业务，业务端即可及时受理。降低成本的同时，避免了因人员聚集造成疫情传播风险。

线上“云”查询，优化“一站式”信息搜索。审批结果“一键查看”。群众可通过山东政务服务网、信用中国自主查询办理结果信息，实现办理结果“指尖查”。审批档案“一站查询”。办事群众通过微信公众号“济南政务服务公众号”，点击“智惠导服”，选择“市场主体登记查询”中的“电子营业执照登录”，即可在线查询、导出、打印企业档案，用于企业贷款申请、行政许可办理、司法诉讼纠纷等。今年以来，平台已经累计为全区1200多家企业提供网上查询、导出登记档案服务。