区行政审批局以作风提优促质效提升当好企业娘家人

 为进一步落实“机关作风提优年”活动要求，推进营商环境持续优化，区行政审批局深入开展质效提升工作，当好企业“娘家人”，实现服务企业常态化、规范化、制度化。

 一是开展服务政策大宣传。聚焦企业最关心、最现实、最直接的问题，通过区政府门户网站、微信公众号、视频号政务大厅公屏等政务新媒体平台，全方位多维度宣传服务指南、办理渠道，发布情景式业务办理小视频，把服务政策讲清楚，让企业、群众把握准把握全、用足用好政策；高效推送惠企政策，用好“服务政策中央厨房”，集中发布、及时更新各类服务政策；形成“一件事”二维码，让政策“一目了然”。

 二是开展服务质效大调研。在全市率先上线运行垦利区政务服务中心群众满意度回访中心，设2521360、2522360两部回访电话，每周一对上一周本单位所有办件进行全量回访。形成电话回访、评价、整改、反馈、监督、考核，全流程闭环工作机制，将存在的问题和相关意见建议第一时间转至办事窗口，分析问题产生的原因并全程***督查整改。通过这种“件件有回声，事事有着落”的举措不断提升服务质效，提高群众满意度；举办“政务服务特聘监督员”（政务服务体验师）座谈交流会，对各监督员提出的合理化建议做到即知即改、立行立改，打造坚守初心，顺应民心的高效、优质的政务服务环境。

 三是开展部门联动大会商。组织召开深化“双全双百”工程工作讨论会，以“办成一件事”为标准，按照“一事思维、一链办理、一照汇集、一码通行、一体帮办”的原则，优化工作流程，精准制定政策，探索尽可能多的“一件事”网上办、掌上办，在优化营商环境方面出真招、办实事，主动为企业、群众分忧解难；主动联系项目审批各业务主管部门，开展“百川汇海”业务大讲堂活动，理顺全链条审批流程和事项，全力做好企业服务保障工作。

 四是开展服务企业大帮办。建设“惠然垦来·共襄利成”企业服务会客厅，组建“垦立办”投资项目帮办专员工作室，统筹协调政企“精准对接”和服务事项“一口办理”。先后向我区内84名企业家发放我区企业家VIP服务卡，企业可以通过卡片上的联系电话，联系区行政审批局“垦立办”帮办代办队伍，可线上或***为各位企业家提供“一对一”免费帮办代办；局领导多次带队走进企业，解决帮助企业解决经营过程中遇到的问题，真正将服务前移，让企业家在垦利尽享优质政务服务，全力助推企业发展。

 五是开展业务能力大提升。举办“垦立办 垦Xin谈”政务服务大讲堂，针对营商环境、政务服务、“一窗受理”等内容对全体干部职工进行技能大培训、业务大练兵，通过“上台讲、深入思、相互学”的模式，引导全员跟进学习行政审批领域的政策文件和业务本领，全面提升工作人员能力素质和业务水平；为胜坨化工园区企业提供“重点项目手续办理”培训活动，面对面为企业讲解项目类的手续办理、政策解读、业务流程并解惑答疑，全力做好服务企业的“娘家人”。（赵钟婕 钟艳洁）