禅城区2016年9月份价格投诉举报情况分析

一、投诉举报情况。  

截止到9月24日止，我局本月度共接到通过12358价格举报投诉电话、佛山市政府12345行政服务热线、禅城区睿智城市服务平台、佛山行政投诉电子监察系统等方式进行投诉举报件共计48件，其中有关部门转办41件、来电7件，办结数为42件，办结率为87.5%。  

按来件性质进行分类，可统计如下：停车收费19件、房地产与物业管理12件、明码标价7件、教育收费6件、其他4件。  

二、情况分析。  

从接件情况看，本月价格投诉举报情况有以下特点：    

（一）停车收费问题。  

本月停车收费咨询、投诉共19件，占总数的39.58%，主要反映的是路边停车收费、住宅小区和商业配套停车场停车收费问题。根据群众投诉，我局检查人员对被投诉的停车场进行了巡查、暗访，发现产生停车收费纠纷的主要原因是收费人员解释不清和停车群众对相关政策不熟悉。对此，我局检查人员一方面督促停车场经营单位加强对收费人员的培训和监管工作，另一方面又就相关停车收费标准向群众进行宣传、解释。本月，我局对岭南大道某小区停车场未按规定办理停车场收费标准明码标价监制和未按规定实施停车场收费标准明码标价公示的违法行为进行立案调查并发出《行政处罚事先告知书》，下阶段我局将依法对该停车场的违法行为作出处理。  

（二）本月房地产与物业管理的咨询、投诉案件12件，占总数的25%，主要咨询反映装修保证金、物业管理费收费标准等物管收费问题。根据群众投诉，我局检查作人员对季华园附近某小区的装修保证金等物管收费情况进行检查，并告诫该小区物业管理单位严格遵守物业管理收费政策并做好收费解释工作。  

（三）明码标价问题。  

本月明码标价问题的咨询、投诉案件7件，占总数的14.58%。主要反映的是餐饮企业等经营场所的明码标价问题。中秋国庆期间，我局对区内餐饮企业集聚区域进行重点巡查和提醒告诫，我局执法人员每到一处都认真检查落实明码标价规定情况，提醒告诫商家在经营服务过程中不得有误导和欺诈消费者等行为发生，对部分餐饮企业出售酒水未予明码标价及标价不规范等行为，当场进行了指正。

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