禅城区市场监督管理局2021年5月份价格投诉举报情况分析

　　一、总体情况

　　2021年5月，我局共接到12315举报投诉平台、佛山市政府12345行政服务热线平台、禅城区睿智城市服务平台等方式转来的价格投诉举报共计95件，办结85件，办结率89%，主要有以下四类价格争议类型：交通运输（主要是涉及停车服务收费的问题） 43件、房地产价格与物业收费24件、明码标价8件、其他类别20件。

　　二、情况分析

　　从接件情况看，5月份价格咨询投诉举报情况有以下特点：

　　（一）停车服务收费投诉举报数量有所下降

　　本月停车服务收费的咨询投诉举报共43件，占总数的45%，较上月数量有所减少。分析本月交通运输（含停车收费）投诉举报情况，主要问题是市民对2019年新实施的禅城区机动车停放服务收费政策不甚了解，仍以为按原来的标准实施收费和优惠。如：市民来电反映其2021年5月20日在某停车场停车，停放时长8分钟，收费5元。市民认为：“物价局规定停车场15分钟内免费停车”，要求相关部门介入查处停车场违规收费。接件后，我局执法人员对被投诉停车场进行实地核查，发现该车场入口处张贴有《佛山市禅城区停车场收费标价牌》，对停车收费信息进行了公示，明确：小车前30分钟5元每车次，前5分钟内免费。另查明，该停车场属于商业类停车场，收费标准实施市场调节价。上述核查情况我局执法人员已向投诉报人进行了解释。

　　（二）房地产价格与物业收费投诉举报问题

　　本月涉及房地产价格与物业收费投诉举报收费的投诉举报共24件，占总数的25%。分析房地产价格与物业收费投诉举报的相关情况，问题仍主要集中在《佛山市关于进一步加强物业服务收费管理的通知》（佛发改价〔2019〕4号）的执行问题上。对此，我局执法人员在调查后，根据调查情况和相关政策，对投诉人做好了相关的解释工作。

　　另外，也有因为市民反映物业收费分摊的问题。如：有市民其时祖庙某小区的业主，其房屋只有40多平方面积，但每个月需要分摊40元的公摊面积费用，合同未注明需要收取多少钱公摊费，且每个月仍需要支付180元-220元不等物业费，市民认为物业公司乱收费，希望相关部门介入处理，对物业公司乱收费的行为予以核查。接件后，我局执法人员对被投诉小区进行实地核查，该小区物业公司负责人向我局执法人员提供了与业主签订的《前期物业管理服务协议》和“广东省佛山市禅城区人民法院民事判决书”。上述文书明确了以下事实：一、投诉人所反映的房产建筑面积是99.81平方米；二、公摊费用包括公摊电费和水费。该小区的公摊水费和电费，都是由物业公司统一支付，然后按房屋建筑面积分摊，每月的公摊水费、电费都以供水、供电部门的***为依据；三、根据《前期物业管理服务协议》约定，该小区的物业管理费标准是1.5元/平方，根据现行物业收费管理政策，商品房物业服务收费按建筑面积进行计收。经我局执法人员核算相关收费，未发现被投诉物业公司存在乱收费情况。上述核查情况我局执法人员已向投诉报人进行了政策宣讲。

　　（三）消费纠纷附带明码标价投诉举报仍时有发生

　　本月明码标价问题的咨询投诉举报共8件，占总数的8%。产生相关投诉举报的主要原因多为消费者与商家产生了消费纠纷，从而附带反映商家未明码标价。如：市民反映其在某医院接受治疗，被收取1800元，打针后手掌起水泡，市民认为针剂有质量问题，医院也没有明码标价，希望相关部门对此针剂质量问题、无明码标价问题进行查处。我局执法人员对被投诉医院进行实地核查。现场检查发现该医院大厅收费处旁电子显示屏显示有《收费目录价格表》，该《价格表》对医院的收费明码标价并进行公示。我局执法人员现场联系到医院负责人了解情况，该负责人提供了《佛山名仕医院-门诊费用明细》接受检查，《费用明细》中显示有项目名称、单价、金额等信息。上述核查情况我局执法人员已向投诉报人进行了解释，并就现行民营营利性医疗机构收费政策进行了解读。

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