备战区级自然人一门式服务

禅城分四阶段对预选综合窗口工作人员进行“大一门”业务技能培训

禅城区级自然人“一门式”服务按计划于今年下半年铺开，目前相关进展如何？昨日(2日）记者从禅城区行政服务中心获悉，近日该中心组织了一场业务技能统考，以检验前期的培训效果，下一步会进行跟班实操，为区级自然人“一门式”服务的全面铺开做准备。

学员基本掌握业务流程

昨日，禅城区区级自然人“一门式”业务统考考试结果出炉，其中最高分98分，最低分53.5分，平均分82.2分。

禅城区行政服务中心统筹培训的负责人袁宽文介绍说，此次考试组织了参加过标准化培训的预选综合窗口工作人员进行区级自然人“一门式”业务统考，内容涉及5个部门155项窗口业务，按照限时、闭卷的方式进行。

考试结果显示，经过前期的培训，预选综合窗口工作人员基本上掌握了区级自然人“一门式”业务的办理流程，特别是对本部门业务掌握还是比较好，但对纳入比较多业务的国土、城建、人社的业务还需要提高。

这次考试主要是检验前期的培训成果，发现存在的不足，为下一步培训提供更强的针对性。一方面，预选综合窗口工作人员可以以这次考试检查自己的学习情况，做到查漏补缺，明确努力方向；另一方面，通过考试可以全面了解预选综合窗口工作人员学习情况，发现存在的不足，及时调整教学方案，指导业务骨干有针对性地开展教学工作。

下一步区行政服务中心将组织学员跟班实操培训，提高实际办理业务的能力，在实践中不断提高。

分四阶段进行培训提升

“为迎接区级自然人‘一门式’服务的全面铺开，区行政服务中心从3月份就开始进行系列的业务技能培训。”袁宽文介绍，从3月31日开始，区行政服务中心便组织区国土城建水务局（国土资源、城乡建设）、区民政局、区人社局、区教育局5个部门共86名区级自然人“一门式”预选综合窗口工作人员进行“大一门”（“大一门”是指除税务和公安外，其他所有部门的区级自然人政务服务集中一个门办理；“两小门”是指税务和公安的区级自然人政务服务各集中一个门办理）业务培训。

培训大致分四个阶段进行。第一个阶段从3月31日至5月25日，实行跟班培训。组织预选综合窗口工作人员轮流到各部门对外服务窗口进行现场跟班学习，了解掌握各部门窗口业务受理运作方式，熟悉业务办理流程；第二个阶段从5月26日至6月18日，实行标准化培训。进驻区级自然人“大一门”综合窗口共155个事项标准化梳理完成后，由区级各部门业务骨干集中授课，内容主要是每个事项的办理流程、重难点及注意事项，并结合各个事项的办理流程进行各部门业务系统培训。

第三阶段是6月23日至7月14日，实行跟班实操培训。预选综合窗口工作人员轮流到各部门对外服务窗口进行现场跟班实操培训，由预选综合窗口工作人员在前台受理各部门业务，各部门业务骨干在后面支撑，进一步提高预选综合窗口工作人员的实际操作技能。目前正在进行第三个阶段的培训；第四阶段从7月15日至16日，实行“一门式”系统培训，计划由合作团队集中授课。

禅城区行政服务中心主任黄捷玲对参与培训的人员提出希望说，有镇街“一门式”取得一定成效的经验可借鉴，相信区级层面的工作人员也完全可以做到甚至要做得更好，希望区级预选综合窗口工作人员可以发挥出最佳水平，让禅城的市民，让其他地方的群众来到禅城办事会感受到禅城最好、最优、最便捷的服务。（来源：珠江时报）