一门式服务试运行顺利睡醒下楼即可办事

昨日（4日）下午，禅城区领导班子对“一门式”行政服务的进展情况进行调研。经过五个月的筹备，祖庙、石湾镇街道行政服务中心以及祖庙街道培德、同安居委会行政服务中心自9月1日试运行以来，各方面的工作正在顺利开展。

社区点：让市民睡醒了就能到楼下办事

祖庙街道培德社区行政服务中心工作人员向现场介绍到，培德社区属于老城区，外来人口多，录入数据工程量大，近日许多工作人员好几次熬到凌晨两点，但一切工作都是值得的，有意义的。有了这个社区行政服务中心，市民睡醒了就能到楼下办事，不用大老远搭车奔波过来，又担心忘带证件、材料得多次往返。而且老百姓等待办理业务的时间短了，心情自然比较好，不像之前那么难受了。

“一门式”服务让前台的效率显著提高

“‘一门式’服务改革首先把我们解脱了，前台的问题得到了释放。”在调研过程中，石湾镇街道书记李军介绍到。石湾镇街道行政服务中心一名负责办理文体宣教类业务的前台工作人员反映，以前每天只能集中精力处理4、5单业务，而9月1日当天就处理了50-60单，工作效率得到了显著提高。以前为了办理某些业务市民要跑2个地方，现在1个行政服务中心就能搞定了；以前某些业务必须在2个窗口办理才能走完程序，现在1个窗口就能一次性办完；以前窗口工作人员不太了解其他部门的工作，市民咨询起来往往一问三不知，而现在经过培训、学习，工作人员可以一次性告知市民，不再仅限于1个部门的业务。前台服务人员的角色正在从专科医生向全能医生转变。

“一门式”服务让前台工作大大减负

随后的工作座谈会上，祖庙街道行政服务中心一位负责计生类业务的前台工作人员风趣地谈到：“每年4、5月份是办计生业务的高峰，前台工作人员对着那些排成长龙的群众连上厕所都不太敢去，稍有怠慢群众意见可大了。“一门式”服务试行后让计生工作大大减负，没有以前那么辛苦了。”比如以前3个人负责100多单计生业务，现在则是8个人办200多单业务。

好的开始是成功的一半

禅城区委书记刘东豪对昨天的视察结果表示很满意，表扬基层各部门心无旁骛、排除万难认真落实开展“一门式”服务改革。他认为，好的开始是成功的一半，这次的“一门式”改革是一个方向，它告诉你审批也可以这样做，可以有很多想象的空间。禅城区两会以来，全区聚焦干一件大事：“一门式”服务改革。经过三年时间的沉淀，今年9月1日这个局面已经打开，禅城成为广东省内乃至整个华南地区，首个试行“一门式”行政服务的区级单位。接下来要提升软环境，最重要的是思考如何让政府的效率提高。“有想法不难，难的是如何把好的想法变成现实。”刘东豪书记说。

改革之路：路漫漫其修远兮

与此同时，刘东豪书记提醒基层干部不要因目前取得的效果飘飘然，这仅仅是成功的第一步，后面还需要长时间的艰苦奋战。接下来要做几件事：一是要优化后台系统的功能，研究后台如何改善，把更多的人力从前台解放出来；二是要根据实际情况不断与时俱进，调整数据库，调整工作细节；三是要形成地方标准，为以后的改革提供数据，要把基础打牢，把它做成可复制的。（来源：广佛都市网）