禅城区行政服务中心2014年创文迎国检工作总结

                                            　　　　2014年是创文冲刺关键年。为全面落实市委、市政府、区委、区政府创建全国文明城市的工作部署，认真做好创文冲刺关键年的各项工作，我中心把创文迎国检工作作为各项工作的重中之重，思想高度重视，执行落实到位，上下齐心，认真组织，严格督导，全面推进创文迎国检各项工作的开展。现将具体情况汇报如下：
　　　　一、领导重视，周密部署
　　　　为持续做好创建全国文明城市工作，不断巩固创建成果，稳步提高创建达标水平，推动创建工作扎实开展，做好迎接国检的准备。
　　　　（一）加强统筹协调，完善组织架构
　　　　建立健全、富有成效的创建组织架构，是把创建全国文明城市活动的各项任务落到实处、取得实效的重要保证。从2011年开展创建工作，一是成立了以中心正副主任为正副组长、各进驻单位负责人为成员的创建工作领导小组，进一步强化中心统一领导、齐抓共管，有关部门各负其责，积极参与的领导体制和工作机制。把各种资源整合起来，把各方面力量动员起来，形成深入推进创建活动的强大合力。同时，创建工作领导小组还下设综合协调组、“窗口”行业服务组、“窗口”服务组、督办组、系统提升组、综合保障组、宣传组七个功能组，各功能组充分发挥好组织协调作用，充分调动各成员单位的积极性，促使他们相互支持、相互配合，各负其责，形成多管齐下、多措并举的工作格局。二是成立了禅城区行政服务中心迎国检指挥小组。中心主任任组长，指挥小组负责我中心迎检工作的总体统筹安排、决策应对、协调推进、督促落实，负责接收区迎国检指挥中心发出的指挥调度工作信息，向进驻大厅各相关部门发布迎检指挥调度工作信息。
    （二）多次召开创文工作相关会议进行工作部署
     结合市、区两级政府对创文的要求，对中心创文各功能组别、各业务科室、进驻窗口负责人详细地把行政服务中心整个创文工作任务、以及相关的机制、措施、要求都做了具体的明确部署，并按这些具体的事项要求高标准抓好落实。
   二、全力以赴，统筹兼顾，扎实做好文明创建迎检工作
  （一）在创建迎检期间，统筹兼顾，做到“零遗漏、不缺失”积极做好迎检工作，制订了《禅城区行政服务中心“创文”迎国检工作值班安排表》，24小时处于待命状态，周六、日正常上班，每天定人定岗，我中心共出动巡查人员约1300  人次全力以赴，配合做好随机访工作，确保指令通畅，反应快速。
　　　　（二）召开各进驻部门的窗口负责人创文迎检查工作部署会议，强调窗口工作人员上岗要做到着装统一，服务规范，行为举止文明，按照中心有关规定做好对外服务工作，并保持桌面及后台办公环境的整洁。
　　　　（三）加强大厅、厕所等场所的保洁工作，保洁员需不定时对大厅绿化器皿进行检查，杜绝出现“死角”卫生问题；保安需不定时对大厅的人员进行禁烟宣传，杜绝在大厅内有吸烟情况出现。
　　　　（四）加强对大厅内无障碍设施、走火安全通道的维护工作，确保中心的无障碍停车位、无障碍厕所、无障碍通道、走火安全通道等畅通。
　　　　（五）与区交通局、物业管理公司合力整治魁奇路大厅、绿岛湖大厅摩的、黑的“老大难”问题，打造畅通有序的交通环境。
     三、高度重视，充分认清做好创建档案资料工作的重要性
     创建全国文明城市的档案资料是验收的必查环节，档案资料收集整理的质量直接关系能否成功创建。档案资料是创建工作的重要印证，创建工作的很大一部分都需要资料来反映和印证。我中心切实掌握创文指标体系和规范佐证材料工作标准和要求，一是强化人员保障，各科室指定一名同志专门开展资料收集、整理相关工作，确保资料“对号入座”；二是开展不同层级的迎检资料专项督查，以确保材料的准确性、真实性和完整性。
     四、把握关键，自查不足
　　　　一是强化督查督办。与2012、2013年比较，今年测评体系有了新的变化。首先，今年测评指标，数量上虽然减少，但标准更高、规则更严。我中心对照《全国文明城市测评体系》的标准，分解量化窗口服务各项指标，细化考核规则，主动查找差距，每日值班领导加强对大厅的巡视并安排专人暗访抽查，确保各窗口和热线电话优质、高效、规范对外服务，及时妥善处理突发事件。认真自查自纠，窗口单位领导就大厅的布置及功能设置是否符合创文的检查标准做好巡查，争取静态的内容不丢分，对发现的10宗问题及时整改落实，整改率为100%。同时，尤其高度重视公共秩序、公共环境、核心价值观、志愿服务制度化志愿者服务等方面的存在问题。
    五、加强宣传，在提高公民素质上下功夫。
　　　　首先是抓好创文公益宣传。通过各种宣传载体来提醒、警示前来办事的广大市民，使其自觉行动、文明行动。除了在大厅显眼的位置张贴创文画报、横幅、设置遵德守礼提示牌，我们还根据不同阶段创文宣传的要求在禅城区政府门户网站和区行政服务中心网站精心制作创文FLASH，同时，紧扣“讲文明树新风”主题，我们还设计制作两段关于微笑服务、规范服务等大厅宣传短片于分众传媒持续刊播，在创文宣传工作中行动积极，措施得力，营造了良好的创文氛围。
　　　　六、建立行政服务中心志愿者服务队伍。根据我区创建全国文明城市工作的工作部署和要求，以“服务群众、奉献社会、提升自我”为宗旨，倡导“学雷锋，树新风”志愿服务理念，志愿者服务队伍由禅城区行政服务中心团支部全体团员及商务中心工作人员组成，根据中心服务大厅实际情况和工作的具体要求，设定志愿服务岗位共9个，建设志愿服务站2个。以服务群众、创建优质服务大厅为目标，并做好志愿服务活动上岗前的培训，做到有目标、有计划、讲实效，切切实实地为市民提供便利，让每个办事市民感受到优质的志愿服务。

　　　　
 
　　　　　                                                                                                                                佛山市禅城区行政服务中心
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