龙湖区工商局开展窗口作风督查工作

为深入推进纪律教育学习月活动，切实强化全区工商系统纪律作风建设，按照市局《关于进一步规范窗口服务促进行风建设的通知》（汕工商企登字〔2014〕4号）和有关基层建设规范化的要求，龙湖区工商局积极开展“三项作风专项督查行动”，并于8月17日至21日进行了窗口作风督查。区局督察队采取现场督查、视频抽查等方式，对区局各个窗口单位是否严格落实各项窗口服务规范，是否落实“首问责任制”、“一次性告知”等各项服务承诺制度，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办，工作推诿、刁难服务对象等问题进行督查。

——深入窗口，进行现场督查。行动开展期间，区局督察队共进行现场督查12次，检查窗口单位7个，做到了全面检查。区局督察队采取不打招呼、明查暗访的形式，对窗口单位的考勤情况，服务态度等情况进行督查。此外，结合前期市局督察队对窗口单位的督察情况，区局督察队重点检查窗口单位是否存在以下几个问题：一是注册大厅政务公开公示栏内容是否存在“年检”和“验照”等内容；二是窗口工作人员是否出现临时性脱岗，未及时放置暂停服务标识的情况；三是窗口工作人员是否放置岗位牌，向办事群众亮明身份；四是窗口工作人员是否存在着装不规范等问题。从督查的情况来看，纪律教育月活动开展初见成效，各窗口单位工作人员着装整齐，热情服务，窗口服务进一步得到优化。对于存在的轻微问题，区局督察队予以现场纠正，共纠正问题4件次。特别是对督查发现的政务公开栏存在“年检”、“验照”内容已落实整改完毕。

——加大力度，进行视频督查。区局督察队利用市工商系统设置的视频监控系统，持续保持每个工作日（包括法定节日）分别在上午或下午、上班或下班前各个不同时间段，对6个基层工商所窗口工作人员上岗、着装、办公秩序、服务效能等情况实施视频督察，三项作风第一阶段视频检查累计48次。从视频检查情况来看，大多数工商所所长和领导班子成员能够高度重视队伍纪律作风，以身作则，带头遵守组织纪律和规章制度。6个工商所窗口工作人员能够持之以恒，按时上下班、坚守岗位、着装整齐规范，服务态度良好，工作台面整洁明亮，办公物品摆放有序，窗口办公秩序井然，每次视频检查均保持良好的精神面貌和工作状态。

——注重实效，开展多种督察。区局共发出督察提醒书2份，约谈2人，执法监察2笔，编发信息2期。通过对服务窗口工作人员、监管执法人员进行廉政谈话，发出《督察提醒书》，编发信息简报实时报道行动开展情况等方式，营造良好的活动氛围，以强化全体干部职工的纪律意识、责任意识、服务意识和效能意识，切实整顿机关工作纪律和工作作风，在全区工商系统营造积极向上、敢于担当、规范有序、廉洁高效的工作氛围。

接下来，区局将继续围绕市局的有关要求，结合区局纪教月的有关部署，继续做好第二阶段和第三阶段督察工作，加大督察力度，持之以恒抓好队伍管理，促进工商职能到位，维护工商队伍的良好形象，为构建美丽幸福的龙湖提供坚强的作风保障。