龙湖区工商局开展窗口作风督查工作
为深入推进纪律教育学习月活动,切实强化全区工商系统纪律作风建设,按照市局《关于进一步规范窗口服务促进行风建设的通知》(汕工商企登字〔2014〕4号)和有关基层建设规范化的要求,龙湖区工商局积极开展“三项作风专项督查行动”,并于8月17日至21日进行了窗口作风督查。区局督察队采取现场督查、视频抽查等方式,对区局各个窗口单位是否严格落实各项窗口服务规范,是否落实“首问责任制”、“一次性告知”等各项服务承诺制度,是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办,工作推诿、刁难服务对象等问题进行督查。 ——深入窗口,进行现场督查。行动开展期间,区局督察队共进行现场督查12次,检查窗口单位7个,做到了全面检查。区局督察队采取不打招呼、明查暗访的形式,对窗口单位的考勤情况,服务态度等情况进行督查。此外,结合前期市局督察队对窗口单位的督察情况,区局督察队重点检查窗口单位是否存在以下几个问题:一是注册大厅政务公开公示栏内容是否存在“年检”和“验照”等内容;二是窗口工作人员是否出现临时性脱岗,未及时放置暂停服务标识的情况;三是窗口工作人员是否放置岗位牌,向办事群众亮明身份;四是窗口工作人员是否存在着装不规范等问题。从督查的情况来看,纪律教育月活动开展初见成效,各窗口单位工作人员着装整齐,热情服务,窗口服务进一步得到优化。对于存在的轻微问题,区局督察队予以现场纠正,共纠正问题4件次。特别是对督查发现的政务公开栏存在“年检”、“验照”内容已落实整改完毕。 ——加大力度,进行视频督查。区局督察队利用市工商系统设置的视频监控系统,持续保持每个工作日(包括法定节日)分别在上午或下午、上班或下班前各个不同时间段,对6个基层工商所窗口工作人员上岗、着装、办公秩序、服务效能等情况实施视频督察,三项作风第一阶段视频检查累计48次。从视频检查情况来看,大多数工商所所长和领导班子成员能够高度重视队伍纪律作风,以身作则,带头遵守组织纪律和规章制度。6个工商所窗口工作人员能够持之以恒,按时上下班、坚守岗位、着装整齐规范,服务态度良好,工作台面整洁明亮,办公物品摆放有序,窗口办公秩序井然,每次视频检查均保持良好的精神面貌和工作状态。 ——注重实效,开展多种督察。区局共发出督察提醒书2份,约谈2人,执法监察2笔,编发信息2期。通过对服务窗口工作人员、监管执法人员进行廉政谈话,发出《督察提醒书》,编发信息简报实时报道行动开展情况等方式,营造良好的活动氛围,以强化全体干部职工的纪律意识、责任意识、服务意识和效能意识,切实整顿机关工作纪律和工作作风,在全区工商系统营造积极向上、敢于担当、规范有序、廉洁高效的工作氛围。 接下来,区局将继续围绕市局的有关要求,结合区局纪教月的有关部署,继续做好第二阶段和第三阶段督察工作,加大督察力度,持之以恒抓好队伍管理,促进工商职能到位,维护工商队伍的良好形象,为构建美丽幸福的龙湖提供坚强的作风保障。