珠海市互联网信息办公室与珠海特区报社共同主办2015珠海政务微信运营研讨会指尖上的政能量

    4月15日，2015珠海政务微信运营研讨会在珠海报业大厦举办。本次研讨会由珠海市互联网信息办公室与珠海特区报社共同主办，珠海市网络文化协会、珠海新闻网协办。

　　本次研讨会邀请中山大学传播与设计学院院长、教授、博士生导师张志安做主题为《政务微信运营理念与实务》的演讲。中山网和珠海新闻网相关负责人在研讨会上分享了中山和珠海两地政务微信运营的经验和体会。

　　珠海市互联网信息办公室负责人: 珠海政务信息发布进入新的时代

　　“以往政府部门的信息发布多有赖于传统媒体的支持，而如今随着政务微信时代的到来，我们拥有了一个真正属于自己的媒体。”珠海市互联网信息办公室负责人认为，政务微信的开通与发展，不仅为政府搭建了新型沟通和发布平台，也提供了与公众、媒体进行深入交流的崭新渠道。

　　今年珠海全面启动了政务微信建设——其中，由市委宣传部主管主办的政务微信公众号“珠海发布”已于2月底正式上线，并与2013年开通的“珠海发布”官方微博形成“双微”互动互补。该微信公众号不仅编发重要的党务政务类信息和经济社会类资讯，而且还向广大市民提供“微资讯”、“微问政”、“微服务”等一系列服务功能，积极探索与尝试了政务发布与公共服务相结合的政务信息化举措。

　　据珠海市互联网信息办公室介绍，截至目前，珠海已有市府办、市公安局、市城管执法局、市政务局（含市民服务热线管理中心、市公共资源交易中心）、市人社局（含市社会保险基金管理中心、市社会保障卡管理中心）、市外事局、市交通执法局、市档案局、团市委、市总工会、市房地产交易中心、珠海质监局、珠海国税局、横琴新区、香洲区、金湾区等单位开通了微信公众账号。

　　珠海市互联网信息办公室负责人表示，今后还将继续建立健全政务微博微信工作机制，通过建立运营工作团队与发布审核机制，加强规范和安全管理与组织领导和保障，制定敏感问题及突发事件发布预案，进一步确保发布信息与回应关切的准确性、及时性和权威性，更好地构筑与宣传历史机遇下的崭新珠海形象。

　　珠海特区报总编辑孙锡炯: 珠海报业新媒体矩阵欣欣向荣

　　随着新媒体技术的发展，越来越多的政府部门开始使用微信公众平台进行政务宣传和服务。正如珠海特区报总编辑孙锡炯在研讨会上指出，政务微信是继新闻发言人制度、政务微博之后，政府信息发布和便民服务的新载体，是民生工作的新阵地。而毋庸置疑，大力发展政务新媒体，是大势所趋、时代所需、民心所向。

　　作为珠海主流媒体，近年来，珠海特区报社一直把推动媒体融合发展作为一项重点工作进行探索。在进一步巩固提升珠海特区报社旗下《珠海特区报》、《珠江晚报》、《珠海》杂志等传统媒体的影响力的基础上，珠海特区报社通过做强新闻门户网站、构筑资讯服务平台、加快开发数字化产品为突破口，加快推动传统媒体与新兴媒体的融合发展，目前已经初步形成了报业新媒体矩阵。

　　据悉，目前，珠海特区报官方微信粉丝已超过8万，珠江晚报官方微信粉丝超过5万，2014年推出的手机新闻客户端“掌握珠海”以及“喜阅珠海”微信公众号也保持了良好的发展态势，粉丝量增长迅猛。

　　孙锡炯表示，通过多年的探索积累，珠海特区报社在政务微信的运营管理方面形成了四大优势。一是技术优势，拥有自主研发平台、专业研发队伍、能够根据需求快速开发响应。二是内容优势，拥有专业媒体团队，能创作高质量原创内容，并对内容导向进行专业把控。三是推广优势，拥有专业宣传平台，同时具备成熟的媒体推广经验。四是互动优势，举办各类活动经验丰富，互动资源成熟，能够成功举办线上线下活动。

　　通过运用这四大优势，截至目前，珠海特区报社已成功实现了“珠海发布”、“珠海交警”等政务微信公众号的上线、运营和日常管理。值得一提的是，目前，“珠海发布”、“珠海交警”已经成为珠海政务微信的佼佼者，取得了良好的传播效果。

　　【专家论道】

　　政务微信要在服务中进行互动

　　张志安亮8大法宝

　　在题为《政务微信的运营理念与实务》的主题讲座中，张志安指出，相比于具有较强媒体属性的微博，微信在平台用途上呈现出明显的服务属性，受众形态表现为“熟人圈，强关系”，具有移动化民生服务平台的鲜明特色。政务微信要掌握微信营运规律，充分发挥起行政服务和信息发布的功能，在服务中与老百姓进行互动。

　　有关政务微信的运营策略，张志安给出了以下8点建议：

　　策略1：再造服务流程，优化移动行政

　　微信办事不应仅是对既有办事模式的微信化，而是应在微信环境下实现既有模式转型、流程再造和机制创新。

　　策略2：加强互动，重视活动推广

　　要加强对自身平台的宣传和推广，让很多有了解政府部门信息需要的人知道有这样一个平台。

　　策略3：定位清晰，彰显个性

　　定位要“专业化、本地化、个性化”， 打造一两个固定的、市民喜欢的品牌栏目。

　　策略4： 组建专业的运营团队

　　根据订阅号与服务号的区别，组建包括文字编辑、图片编辑、策划人员、信息员、 技术人员在内的日常运营和维护人员，分别负责采编政策资讯、拍摄设计图片、宣传推广、活动策划、与各业务部门协调合作、完善开发新功能等复杂任务。

　　策略5：凸显互动特色和效应

　　不定期开展宣传活动；进行定期、长期常态互动，如关键词回复、微社区、粉丝俱乐部、答网友问等形式；以及开展发动用户生产内容的“众包”互动。

　　策略6：保证内容质量是根本

　　根据人民网舆情监测室发布全国政务微信影响力排行周榜可以看出，单篇阅读量超过十万的微信文章，其内容质量均有着较高水准。

　　策略7：保持稳定推送频率、时间和数量

　　政务微信的发布时间以9-10点、16-18点、21-22点三个时间段为最佳，此时市民一般临近上下班空闲时间，在线人数较多，发布信息易于被更多人看见。而推送数量则保持在3条左右较适宜，太多易造成信息过剩。

　　策略8：加强跨部门之间的协同合作

　　以全国首个全省“微信办事大厅”——“广东发布”公众号为例，建议加强跨部门之间的协同合作，使市民可以微信在线办理生育、收养、户籍、教育、兵役、就业、纳税、社保、出入境、社会救助、住房等21项个人业务。

　　张志安还特别指出，针对危机传播和舆论引导，微信和微博应发挥协同作用，通过政务微博滚动披露事实、澄清谣言的同时，充分利用政务微信发布深度文章来解释事实，协同引导舆论。另外，利用大数据分析，建立科学的测评指标体系，对政务微信的营运管理也至关重要。

　　【成功案例】

　　珠海政务微信运营的成功典范——“珠海发布”与“珠海交警”

　　作为珠海政务微信的典范，由市委宣传部主管主办的政务微信公众号“珠海发布”于今年2月正式上线，在短短数月时间内，诸多推送文章的阅读量都已陆续破万。通过该微信号，用户可以在指尖上获取珠海最新动态，感知珠海发展脉搏，也由此共享生态优美、生活富裕、环境宜居、社会和谐、行为文明的国际宜居城市的发展结果。而这些资源与功用，都根植于珠海特区报社为之提供了专职编辑、专题策划、宣传推广、特色活动、服务功能等一系列综合运营服务，并有效聚合《珠海特区报》及《珠江晚报》的版面力量，实现了新媒体矩阵全方位覆盖，获得了前所未有的政务微信推广力度。

　　而2014年5月30日正式开通的“珠海交警”官方微信公众号，自启用以来，微信粉丝始终保持迅猛增长之势，通过微信开展的一系列便民措施也受到广大用户的欢迎。其目前设有的“便民指南”（政策法规、办事指南、最新公告查询，交通事故快处快赔系统）、“网点查询”（综合业务办理、机动车安全技术检验机构、服务站、交通事故快处快赔中心等网点查询）、“信息查询”（机动车、驾驶证、交通违法信息查询）三大便民功能，都已经持续凸显着方便、准确、快捷的服务优势。

　　在“珠海发布”与“珠海交警”两大微信公众号的建设完善过程中，不仅充分发挥互联网思维，也体现了珠海特区报社所具有的平台优势与内容优势，为用户提供高水平高质量的微信公众号管理平台系统；及时发布权威信息，回应社会舆论关切，有效满足移动互联网时代广大网民日益增长的对政务信息和政务服务的需求，积极搭建政民互动的桥梁，也是珠海积极推进政务微信建设的应有之义。

　　【他山之石】

　　中山网副总编辑彭晓剑分享经验 中山网：做好“指尖上的政务”

　　中山网传媒有限公司副总编辑彭晓剑分享了中山网的有关经验。彭晓剑指出，移动终端正成为中国新的舆论场和沟通对话新通道。对政府而言，政务微信意味着联动传播、舆论引导新平台、舆情监测新渠道，可增进官民沟通，塑造服务型政府形象，提升信息传达有效性，拓展政务服务新人群。对公众而言，政务微信意味着微信办事的个性服务平台、网络问政的新利器。因此，彭晓剑认为，在网络信息时代，政府部门做好“指尖上的政务”势在必行。

　　有关政务微信优化，彭晓剑提出以下两条建议：

　　1、提高政务微信的互动性，建立公共沟通机制。政务微信互动程度直接体现了政府部门对回应民声的重视程度。随着微信用户的增加和对移动政务的需求扩大，来自用户的咨询需求将大幅增加，将对政府部门的人力配置提出考验。

　　2、保持人力财力资源的持续投入，切实转变政府观念。彭晓剑称，排名靠前的政务微信号大多得到了相关政府部门的大力支持，包括经费投入和人员配置。（内容来源：珠海特区报）