南沙政务服务中心工作简报第63期

　　　　　广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2012〕第4期（总第63期）

（2012年2月份运作情况）

　　　　　　　广州南沙政务服务中心　  二〇一二年三月二十日

目　  录

一、2012年2月份运作总体情况………………………… 1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况…………………………………2

进驻工作人员考勤及纪律情况…………………………2

二、2012年2月份群众总体评价情况…………………… 3

接受投诉情况……………………………………………3

窗口服务满意度情况……………………………………3

三、本月中心管理工作情况…………………………………3

认真做好统一区及街（镇）政务服务中心名称和形象

标识的工作…………………………………………… 3

全方位迎接全市政务公开检查工作……………………3

市政务办纪检组组长容蓉一行视察我区政务服务

中心………………………………………………………4

四、相关考核结果……………………………………………5

　  进驻工作人员2012年2月份考核结果……………… 5

　  分中心2012年2月份考核结果……………………… 7

一、2012年2月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为29202件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务5125件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务24077件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有69人次因工作表现好被登记加分，5人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2012年2月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共1603次，其中选择“非常满意”的有1520次，选择“满意”的有75次，选择“一般”的有8次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为99.50％，“非常满意”率为94.83%。

三、本月中心管理工作情况

（一）认真做好统一区及街（镇）政务服务中心名称和形象标识的工作。为规范我区及街（镇）政务服务中心建设，加快推进全市政务服务三级体系标准化建设工作，根据市政务办《关于统一各区（县级市）及街（镇）政务服务中心名称和形象标识的通知》要求，中心立即请示区相关领导，申请经费，联系广告公司设计制作区政务中心名称和场所形象标识方案。同时，转发市政务办《通知》，要求各街（镇）分中心遵照执行，并于6月份全面完成。

（二）全方位迎接全市政务公开检查工作。2月9日，广州市政务公开工作第四组检查组在组长吴耀华副巡视员带领下，莅临我区检查政务公开工作。区政府黄卡副区长出席迎检工作会议。检查组实地查看了南沙政务服务中心工作，随后召开了座谈会。座谈会上黄卡副区长代表区政府重点向市检查组汇报了我区2010年-2011年政务公开工作开展情况，并就检查组提出的问题一一作答。检查组组长吴耀华副巡视员对我区政务公开和政务服务给予了充分肯定，认为我区领导重视、管理严格、服务周到、成效显著。同时，也对我区进一步提高政府信息公开水平提出了相关建议和意见。

广州市政务公开检查工作每两年举行一次，主要对全市各区（县级市）、各部门贯彻落实《政府信息公开条例》、深化政务公开各项工作进行全面检查和评比。

我区高度重视此次检查工作。2011年12月6日，专题召开了“迎接2012年市政务公开考评工作”大会，对迎检各项工作及网站信息发布工作作了周密部署。会后，我区政府网站信息发布数增加了2575条。下一步，我区将按照市考评标准，进一步加强制度建设和组织领导，狠抓落实，形成长效工作机制。

（三）市政务办纪检组组长容蓉一行视察我区政务服务中心。2月29日，市政务管理办公室纪检组组长容蓉、市政务管理办公室陈音处长等一行7人到我中心视察，就我区“三级服务体系”建设和市统一服务评价器工作落实情况进行检查。考察组先后视察了我中心及南沙街分中心，并与我中心进行了座谈。

座谈会上，中心向市政务办领导着重介绍了我区在建成区、镇（街）、村（社区）政务服务机构的基础上，进一步推进改革，深化服务内容，提高服务水平的做法。市政务办领导一行对我区在全市率先按照“六统一”标准建设区、镇（街）、村（社区）三级政务服务体系的做法和全面完成了市统一服务评价器工作给予了高度肯定，要求我区继续发扬成绩，再接再厉，为落实市委、市政府完善政务服务体系工作部署再立新功。