南沙政务服务中心工作简报第期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2012〕第5期（总第***期）

（2012年3月份运作情况）

　　　　　　 广州南沙政务服务中心　　  二〇一二年四月二十六日

目　  录

一、2012年3月份运作总体情况………………………… 1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况…………………………………2

进驻工作人员考勤及纪律情况…………………………3

二、2012年3月份群众总体评价情况…………………… 3

接受投诉情况……………………………………………3

窗口服务满意度情况……………………………………3

三、本月中心管理工作情况……………………………… 3

2011年度全区政务服务工作总结表彰暨现场会召开……3

加快推进政务服务窗口单位公众考核工作……………4

中心积极探索新型行政审批模式………………………4

四、相关考核结果……………………………………………6

　  进驻工作人员2012年3月份考核结果……………… 6

进驻单位第一季度考核结果……………………………8

进驻工作人员第一季度考核结果………………………10

　  分中心2012年3月份及第一季度考核结果………… 13

一、2012年3月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为31450件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务5002件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务2***48件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有86人次因工作表现好被登记加分，无人因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2012年3月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共2106次，其中选择“非常满意”的有1998次，选择“满意”的有77次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为94.88%。

三、本月中心管理工作情况

（一）2011年度全区政务服务工作总结表彰暨现场会召开。3月13日，在行政中心E栋502会议室，举行了2011年度全区政务服务工作总结表彰暨现场会。会议对2011年全区政务服务工作进行了全面总结、部署了2012年工作，并对2011年度我区“政务服务先进单位”、“先进分中心”、“年度服务之星”进行了表彰奖励。会上，荣获2011年度“政务服务先进单位”的区工商分局、区房地产交易中心以及2011年度考核评比优秀分中心南沙街政务服务中心分别作了经验介绍。开发区管委会秘书长王洪涛和副区长黄卡同志分别代表管委会和区政府作了讲话。

2011年，南沙政务服务共办理业务533086件，群众满意率100%，共收到企业和群众表扬信79封，锦旗3 面。

2012年，南沙政务服务将进一步推进行政审批改革，推行新型审批模式，加强监督考核，完善“三级体系”，为新区开发建设提供更加优质高效的政务服务。

（二）加快推进政务服务窗口单位公众考核工作。为客观反映企业及公众对南沙政务服务窗口单位工作的满意度，广泛收集企业及公众对我区政务服务工作的评价、意见和建议，不断提高政务服务水平和质量，打造良好的营商环境，根据区主要领导指示精神，中心草拟了《广州南沙政务服务窗口单位公众评价考核暂行办法》（以下简称《办法》），该《办法》已经2月2日二届区政府第七次常务会议及3月14日二届区委第六次常委会议原则通过，并已按程序报请开发区党工委、管委会，区委、区政府审定。为保证《办法》的顺利实施，根据二届六次区委常委会议精神，开发区管委会办公室和区政府办公室联合草拟了《广州南沙政务服务窗口单位公众评价考核工作实施细则》（送审稿）(以下简称《实施细则》)，目前，该《实施细则》已征求了相关单位意见，根据反馈意见，进行了修改完善，并已报请开发区党工委、管委会，区委、区政府审定。

（三）中心积极探索新型审批模式。为创新审批模式，提高审批效率，加快南沙新区开发，打造一流的审批服务环境和营商环境，促使项目早落地、早开工、早投产，根据区主要领导的指示精神，中心草拟了《南沙开发区（区）基本建设项目模拟联合审批试行工作方案》，于3月9日征询了各相关部门意见。为进一步完善工作方案，3月16日，召开了工作协调会，对《方案》进行研讨，收集意见和建议。区发改局、区经贸科技和信息化局、区监察局等12个单位相关业务负责人参加了会议。会上，各相关单位对实行模拟联合审批这一新型审批工作模式达成一致意见，均认为这是一项方便企业，提高效能的有效举措，同时，对《方案》提出了许多宝贵的意见和建议。中心根据各部门意见，对《方案》进行了进一步的修改完善，目前，已报请开发区、区政府审定。

另外，中心草拟了《南沙区企业设立“一窗式”审批实施方案（试行）》，并征集了各相关部门意见，进行了修改完善，拟于近期上报审核。