政务服务好差评实现全区覆盖

　　日前从区政务服务数据管理局了解到，自2019年9月1日***部署开展“好差评”工作以来，区政务服务数据管理局全力以赴组织全区部门及镇街开展“好差评”工作。截至目前，全区313个政务服务大厅，涵盖24个区级大厅、16个镇（街）政务服务中心、273个村（居）公共服务站，实现政务服务事项“好差评”100%全覆盖。截至2020年1月10日，番禺区共获得群众评价334838条，评价数量居全市第一；1月至今，番禺区政务服务质量平均分9分，暂居全市各区第一；大厅推广度、好差评综合评分暂居全市第二。无论是评价数量，或是评价级别，均在全市名列前茅，服务质量以及服务环境，获得广大群众的认可。

　　过去一年，番禺区政务发展驶入快车道，在全省、全市实现多个率先，向全区人民交出了满意的年终答卷：率先实现“当天发照，当天领票”，建成全国首个集户政、出入境、车管、刑侦、宣传、避险、投诉举报等多功能于一体的无人值守智慧警务室，2019年区政务服务数据管理局获得“全国政务服务创新先进单位”称号。

　　以“好差评”优化政务服务

　　群众对政务环境满意度的肯定，正是番禺区近年来不断改善和提升政务服务质量，赢得公众认可的体现。自2019年9月1日***部署开展“好差评”工作以来，区政务服务数据管理局全力以赴组织全区部门及镇街开展“好差评”工作，分管区领导多次对相关工作作出批示。积极推进区、镇街、村（居）三级联动，确保“好差评”工作落实到位。多次组织区内36个部门、7个专业服务大厅、16个镇（街）政务服务中心召开工作会议、工作培训，组织相关部门到市政务服务数据管理局参加迎检集中办公，以及到专业大厅、镇街政务服务中心及公共服务站进行实地督导，定期通报各单位工作进度、对影响全区指标的个别落后单位进行重点帮扶等措施，确保区内各政务服务大厅“好差评”不掉队。

　　针对服务多渠道的特点，区统筹解决区一站式审批系统、一体化政务服务自助终端、区政务中心评价系统与省“好差评”系统对接，指导镇（街）、专厅开展评价系统改造，有效解决群众评价难问题。目前，静态/动态二维码、实体大厅评价系统、自助终端设备等均可实现评价，实现以线上、线下评价相结合的全渠道评价覆盖。

　　以满足群众需要作为出发点

　　在优化政务服务办事环境方面，番禺区率先在全省实现企业开办“当天发照，当天领票”等多种创新举措，取得良好效果。2019年投入使用的区政务服务中心不动产大厅实现了“不动产登记缴税水电气一体化办理；全功能综合办税服务旗舰厅实现了7大类550项业务“一厅”全即办。30多个部门和单位进驻，近300个办事窗口，提供多领域行政审批及公共服务共计1315项，实现政务服务“一门”办，100%可预约。1226项纳入综合窗口办理，实现“一窗”办。2019年12月在广东省再次率先实现企业开业“一键通办”，“照章户税票”半天办结。目前，番禺区1349项依申请事项100%实现可网办，100%实现最多跑一次，77%办事不用跑，92%可快递，62%可移动或自助办理，实现政务服务事项“一网”办。

　　在服务细节上，政务服务中心配套警务室、志愿者服务站、多功能会议室、业务洽谈室、母婴室、无障碍设施等功能，多种风格的休闲等候区充分体现中心浓厚的人文关怀，“有温度”的办事环境获得社会各界的一致好评。自2019年7月1日对外服务以来，已经接待了包括来自北京、上海、浙江、江苏等先进地区的来访单位60多批次；全市政务、公安、税务业务交流会议先后在此召开；新中心成为暨南大学香港高级公务员研修班指定接待单位，成为粤港政务服务交流的窗口。

相关新闻