武胜县税务局内外两抓手持续推推进纳税服务工作
为进一步推进纳税服务工作,武胜县税务局以纳税人、缴费人办税需求为导向,聚焦纳税人、缴费人“堵点、难点、痛点”问题,对内加强办税服务厅管理,不断提升纳税服务质量,对外精准发力,不断推出优化纳税服务新举措,有效增强纳税服务能力,使纳税人、缴费人满意度和获得感持续提升。 内抓办税服务厅队伍建设。一是严抓办税服务厅工作纪律。严格落实晨会制度,领导值班制度,手机统一管理制度,高标准、严要求,做到工作人员着装整齐、服务规范、态度良好、尽心尽力地为每一位纳税人、缴费人服务。二是强化办税服务厅人员培训。结合工作实际,采用“传、帮、带”方式开展在岗按需施教。由业务骨干充分征集窗口人员培训需求,开展定制培训,有针对性提升窗口人员的业务能力和服务水平,为纳税人提供更优质的服务,减少纳税人等候时间,提升服务质效。 外抓纳税服务工作深入程度。一是从传统的被动服务变为主动服务。通过推进税收新政策深入企业、实地走访等方式主动走出去,有针对性的解决好纳税人在办税过程中存在的问题。召开座谈会,对纳税人提出的问题进行面对面的解答,或对最新的税收政策进行讲解。二是积极建立税企沟通服务平台,从源头做好纳税服务工作。在办税服务厅导税环节向纳税人宣传“广安税企沟通服务平台”,利用税企沟通平台,开展即时政策咨询、税企交流、消息推送、政策解读等服务,与纳税人建立及时有效的沟通渠道,在第一时间为纳税人提供优质服务。