深入病房听真言立改立行见实效

老人家，我是医院负责人，请问您对医院医务人员技术水平，住院环境、服务质量等方面有什么意见和建议吗？5月23日上午，在医院住院病房内，身着白大褂，胸挂标牌的医院院长向一名住院患者表明身份后，亲切地询问患者就医感受。

“没什么意见，医护人员态度都很好，就是我住的病房窗帘坏了，这几天太阳直射温度比较高。”“好，我们马上进行处理”。2小时时间，院长与9名患者7名患者家属进行了交流，面对面征求意见和建议。当天下午，医院召开专题会议，对征求到的18条意见和建议进行了认真梳理，并落实分管领导、相关科室限期整改。

医院自开展改善医疗服务行动计划以来，先后出台院领导接待日、医德医风查房、门诊巡视等制度，并对收费室、药房、办公室等窗口科室进行礼仪规范化培训。医院将始终坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善患者就医感受为出发点，真诚听取患者意见，优化服务流程，努力为广大患者提供优质、高效、低价的医疗服务。