县国土资源局切实解决联系和服务群众最后一公里问题

　　为扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚持问题导向，从群众最关心的具体问题抓起，从群众最不满意的地方改起，县国土资源局分四阶段切实解决联系和服务群众“最后一公里”问题。

　　一是在“最后一公里”寻找问题。通过开展“开门评风”、“百姓听音”、“基层问症”等系列活动广泛征求系统内外的意见。在机关设立征求意见箱，在门户网站设立电子信箱，畅通12336举报电话等收集群众意见。同时通过发放问卷调查、召开座谈会、深入基层实地调研、个别访谈服务对象、基层干部、党外人士、行风政风监督员、退休职工，收集各方面反映的意见建议，切实从“最后一公里”查找、发现、挖掘和梳理一批群众反映较为强烈的现实性问题。

　　二是在“最后一公里”体验问题。根据查找、发现、挖掘和梳理出来的问题，结合群众呼声和期盼，开展解决联系和服务群众“最后一公里”问题体验活动。一是重点体验行政服务窗口服务流程是否科学、服务态度是否热情、服务质量是否优质，土地整理项目区群众是否真正受益。二是体验执法是否公平正义，重点体验国土执法过程是否阳光、公正、合法以及执法人员的服务态度、群众对执法监管的满意度。三是体验管理是否科学合理，重点围绕局机关的内部管理，检查内部管理制度等方面存在的问题。四是体验群众常态工作生活，重点围绕服务民生，结合“走基层”、“双报到”、“结穷亲”、“助农耕”等活动，感受群众生活的幸福安乐与困难疾苦。

　　三是在“最后一公里”整改问题。对于在查找问题阶段和开展体验活动阶段梳理与发现的问题，按照“常规性问题加大力度解决、遗留问题集中攻坚解决、新发现问题及时跟进解决”三句话整改思路的要求，排出时间表、明确责任人、画好路线图，确保群众反映的问题得到及时有效的整改与解决。

　　四是在“最后一公里”建章立制。把在“最后一公里”问题整改和解决中形成的好做法、好经验以制度的形式固化下来，建成长效解决联系和服务群众“最后一公里”问题的制度体系，确保常态化、均衡化推进，让“最后一公里”成为“零距离”。（县国土资源局  谢书龙）