自贡市贡井区工商行政管理局12315消费警示(2019年第二期)
工商部门提醒广大消费者选购汽车时应注意几个问题:
1.购车前要仔细了解车辆信息。不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺,购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同。
2.消费者要理性消费,在未想清楚自己所要购买的汽车品牌配置前,勿因车行导购人员推销或者车行搞优惠活动而轻易交购车订金;同时,从受理投诉情况看,消费者在预订车辆后,由于个人原因不想购车,与经营者协调退车款、定金引纠纷的也不在少数。消费者要按需理性消费,三思而后行。
3.签合同时关注细节。无论是交订金或定金预订车辆,还是贷款或全款购车,都要尽可能签订正规的书面合同,把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。及时索要消费凭证、保修凭证及相关购车手续,并核对填写的信息是否正确完整;签订合同前,要核实合同中的各项条款。
4.按保修卡的要求及时定期到售后服务中心做保养,在保修期内出现质量问题,及时与经销商或售后服务部取得联系,并索要保养、维修记录;在购车、保养、维修过程中与经销商或售后服务中心发生纠纷,应保留好相关证据,及时向有关部门投诉,维护自身的合法权益;
5.购买车险是自愿的,任何4S店的强制行为均涉嫌违法,单方面变更合同条款,抬高售车价格属于强卖行为,也涉嫌违法。消费者发现此类问题,可向相关执法部门举报。
6.提车时仔细检查确认。要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符,若存在问题,应及时提出。提车时对交接表中所列内容逐项进行验收,确定没有问题再签字。
7.购车后保留好相关凭证。消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、***、录音、视频等,这些资料是责任认定的重要证据。
2019年2月21日