关于进行全国文明城市年度测评通报反馈问题整改的通知

各有关企业、商户：

近日，中央文明办通报了2019年全国文明城市年度测评结果，指出西安市存在的短板和问题。根据航天基地管委会工委办公室关于贯彻落实《2019年全国文明城市年度测评通报反馈问题整改方案》的通知要求，现将关于进行反馈问题整改的事项通知如下：

一、各农贸（集贸）市场

1.按要求设置公益广告

（1）各入口处设置2处规范美观的公益广告。广告内容应展现诚信经营、讲文明树新风、迎十四运创文明城、社会主义核心价值观相关主题。

（2）有电子显示屏的要刊播诚信经营、文明健康你有我、讲文明树新风、迎十四运创文明城、社会主义核心价值观相关主题公益广告。

2.有收银台的市场，地面要有黄色的“一米线”提示标识；做到有序排队、保持适当距离，无插队现象。

3.各入口、内部要有明显的禁烟标识。市场内无吸烟现象。

4.展示诚信经营相关规章制度

（1）制度展示要明显醒目。

（2）公布投诉电话，设有投诉箱；投诉和处理过程要有完整记录。

5.运用多种形式，开展文明告知、文明提醒、文明规劝

市场内应该没有争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物和烟头、随地吐痰、占道经营、乱贴小广告、损坏公共设施、遛狗者不牵狗绳、躺卧公共座椅等不文明现象。

如果出现以上现象，市场工作人员应及时阻止和规劝。

二、宾馆饭店

1.设置行业规范

在前台设置标识明显的行业规范展示。

2.餐饮区域设置温馨提示

在餐饮区域显著位置、各餐桌处设置或摆放“节俭养德”、“文明餐桌”、“光盘行动”、“公筷公勺”、“拒食野味”等公益广告、文明提示牌。

3.设置无障碍设施

（1）大门口到服务台、前台，沿途有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能够保证乘用人安全通过。

（2）如大门口到服务台、前台，沿途坡度小于10度或落差小于5厘米，因场地所限确实无法设置无障碍设施的，可以采用公布求助电话的方式满足群众有关诉求。求助电话应公布在大门、服务台、前台的醒目处。

（3）做好对无障碍设施的排查、建设和日常维护工作，确保设施管理使用情况良好。

三、大型商场

1.入口处内外醒目位置设有公益广告

（1）各入口处设置2处规范美观的公益广告。广告内容应展现诚信经营、讲文明树新风、迎十四运创文明城、社会主义核心价值观相关主题。

（2）有电子显示屏的要刊播诚信经营、文明健康你有我、讲文明树新风、迎十四运创文明城、社会主义核心价值观相关主题公益广告。

2.各入口处、收银台地面要有黄色的“一米线”提示标识。做到有序排队、保持适当距离，无插队现象。

3.设有行业规范展示

（1）服务台设置行业规范标识，标识要明显醒目。

（2）以适当的形式展示行业规范制度、服务项目、服务联系人及联系方式。

4.设学雷锋志愿服务岗

（1）服务台设置学雷锋志愿服务岗，要有明显醒目的标识。

（2）以适当形式展示志愿服务制度、服务项目、服务联系人及联系方式。

（3）服务岗要配备急救箱、针线包、爱心雨伞、轮椅、饮水、充电等便民服务设施或物品等，能提供正常的志愿服务。

（4）志愿者佩戴志愿服务标识或身穿志愿标志服装，熟悉掌握志愿服务内容，态度和蔼、举止文明、服务热情。

5.设置无障碍设施

（1）大门口到服务台、前台，沿途有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能保证乘用人安全通过。

（2）如大门口到服务台、前台，沿途坡度小于10度或落差小于5厘米，因场地所限确实无法设置无障碍设施的，可以采用公布求助电话的方式满足群众有关诉求。求助电话应公布在大门、服务台、前台的醒目处。

（3）做好对无障碍设施的排查、建设和日常维护工作，确保设施管理使用情况良好。

6.设置母婴室

（1）设置并管好、用好母婴室。

（2）设置母婴室相应指示牌。

（3）确保母婴室内设施整洁、卫生，使用情况良好。

7.各入口、内部有明显的禁烟标识。商场内无吸烟现象。

8.商场内全体从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务。

9.运用多种形式，开展文明告知、文明提醒、文明规劝

商场内应该没有争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物和烟头、随地吐痰、占道经营、乱贴小广告、损坏公共设施、遛狗者不牵狗绳、躺卧公共座椅等不文明现象。

如果出现以上现象，市场工作人员应及时阻止和规劝。

请各企业、商户严格按照以上要求，逐条对照进行自查。凡是不达标的，请各自于今年7月15日前完成整改。

联系人：付辉、李峥嵘 联系电话：89690129

经济商务发展局

2020年6月30日