办不成事反映窗口能办大事群众心头难事在这得化解

今年上半年，为进一步解决企业群众“急难愁盼”问题，高新区政务服务中心启用了“办不成事”反映窗口。近4个月过去了，这个窗口是否有效解决了群众的烦心事？办事成效又如何呢？

“办不成事”反映窗口是西安高新区针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”而开辟的专门渠道。该窗口位于高新区政务大厅一楼12号窗口，自启用至今，已累计受理群众咨询21件，办结业务3件。

和政务大厅其他办事群众排起长队的窗口相比，“办不成事”反映窗口不但鲜有群众问津，而且群众咨询办事的数量也是少的可怜，这是为什么？

对此，高新区政务服务中心工作人员解释说：“到‘办不成事’反映窗口的群众一般都是带着问题来，因此，来反映问题的群众并非越多越好。”该工作人员表示，目前，高新区政务大厅已进驻市场监管局、交住建局、人社局、税务局等近20家相关业务部门，可办理商事登记、人才社保、市场准入等462项审批服务事项，因此只有极个别特殊情况，在常规业务窗口办不了、很难办或不给办的业务，群众才会到“办不成事”反映窗口反映问题。

高新区“办不成事”反映窗口启用118天，虽然只办成了3件事，但这些事却真正是群众心里的“大事”。例如，6月4日，彭先生因工伤事故造成身体轻度伤残，在与上一家用人单位终止劳动合同后，向政务大厅人社窗口申请一次性工伤医疗补助金。但由于一些个人历史原因，彭先生的法定退休年龄无法确认，业务办理的核心要件尚不齐全，按照常规审批流程，窗口无法受理此业务。当时，彭先生抱着试一试的态度来“办不成事”反映窗口，工作人员了解情况后，第一时间携手人社窗口与市人社局、彭先生用人单位取得联系，经过各方多次探讨、深入研究，决定由彭先生本人与用人单位共同出具承诺书，以明确其法定退休年龄，待承诺书及其他办事材料准备完毕，人社窗口将第一时间开辟绿色通道，在最快时间内办结业务。心头难事得到化解，彭先生连连称赞：“‘办不成事’反映窗口果然给力！”

目前，高新区“办不成事”反映窗口主要解决三个方面的问题：一是“办不了”，及时做好解释疏导；二是“很难办”，加强与有关部门沟通协调或通过“帮办代办”的方式协调解决；三是“不给办”，在符合政策的条件下不给予办理或拖拉办理的，按有关规定移交给相关部门予以处理。“这个窗口肯定还会继续存在一段时间。”西安高新区政务大厅负责人表示，若这个窗口再无群众反映烦心事，就意味着高新区深化“放管服”改革、优化营商环境、提高政务服务品质工作取得了阶段性成果。

（高新融媒记者 杨皓 通讯员 鲁维）