长安区居民代表走进热力公司零距离了解供热工作

本网讯（特约记者：艾文）为进一步做好今冬明春供热工作，提高服务质量，11月6日上午，长安区住建局组织社区、物业、居民代表，以及12345热线办工作人员、新闻媒体等走进长安区热力公司，参观了解老百姓关心的供热准备工作。

大家先后到长安区热力公司营业大厅、调度中心进行了参观。热力公司总经理向大家详细介绍了今冬供暖客服系统、生产情况、以及今冬供暖准备情况。

据介绍，近年来，长安区热力公司积极从生产型企业向服务型企业转型，今年新建立了“收费客服系统”、“远程监控系统”、“智能热网平衡系统”、“热网水力计算分析软件、“设备巡检系统”等五大系统，实现管网工况仿真模拟、运行实时监测及在线诊断分析，为冬季供暖做足了充分的准备。

在调度中心，965166热线电话的12位坐席接听人员整装待命，随时准备接听用户诉求。墙上的超大屏幕是今年热力公司新引进的智能客户服务平台，可以实时显示全区集中供热管道压力、各小区热量分配等情况，包括每户用热居民的缴费、投诉、工单处置进度等情况全都一目了然。调度人员可以通过智能服务平台的数据实时观察用热情况和投诉情况，及时派单解决问题。

在随后的座谈会上，区住建局相关负责人向大家介绍了目前的供热准备情况。与会代表各抒己见、畅所欲言，结合自身实际，对热力公司的供热工作提出了加强供热宣传、提高服务质量等意见建议。热力公司总经理对大家提出的宝贵建议表示感谢，并表态将全力做好供热服务工作，让用户满意。